ÜBER UNS

SHARE NOW, entstanden aus der Fusion von car2go und DriveNow, ist Pionier und Marktführer beim free-floating Carsharing. Das Unternehmen verfügt über eine breite Fahrzeug-Flotte der Marken BMW, Mercedes-Benz, MINI und smart, die jederzeit und flexibel über eine App im Geschäftsgebiet angemietet werden können. Unsere Mission: Den Status Quo herauszufordern, die urbane Mobilität der Zukunft zu gestalten und Mobilität neu zu denken.

Wir sind in ganz Europa mit mehr als 500 Mitarbeitern und über 30 Nationalitäten vertreten. Unser Hauptsitz befindet sich in Berlin. Dort bieten wir ein aufregendes Umfeld, in dem jeder die Möglichkeit hat, eigene Ideen einzubringen. Du kannst Teil davon sein!

WIR BIETEN

  • Die Möglichkeit, selbstständig in einem agilen und kreativen Umfeld zu arbeiten, in dem jede Idee zählt
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Monatliche Mobility Allowance für dein eigenes SHARE NOW Erlebnis
  • Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr
  • Warme und kalte Getränke, Snacks und frische Früchte, um dein Energielevel aufrechtzuerhalten
  • Informelle Atmosphäre und globale Townhalls

DEINE AUFGABEN

  • Du arbeitest zusammen im Team und überträgst ausgewählte Serviceprozesse in kundenzentrierte Chatbot Gespräche, um die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zuhalten und Kontaktkosten zu optimieren
  • Du ermittelst die Konversations- und Automatisierungsbedarfe
  • Du erstellst Konversationsdiagramme
  • Du überwachst die Kundenselbsthilfe und die Kundenservice-Assistenten und treibst deren kontinuierliche Verbesserung anhand von Nutzerfeedbacks und Kostenoptimierungen voran
  • Du leitest abteilungsübergreifende Projekte

DEIN PROFIL

  • Du begeisterst dich für das Konzept der flexiblen Mobilität
  • Du bringst ein abgeschlossenes BA/BS oder MBA/MS Studium oder eine vergleichbare Arbeitserfahrung mit
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Callcenter
  • Du hast Erfahrung im Entwerfen und Aufsetzen von Chatbot/ Sprachassistenten
  • Du weißt was APIs sind und bist in der Lage sie zu nutzen
  • Du bringst Erfahrung mit AI Technologien und Machine Learning Konzepten mit
  • Du verfügst über eine sehr gute Kommunikationskompetenz
  • Du verfügst über muttersprachliche Deutsch- oder Englischkenntnisse und verhandlungssichere Englisch- oder Deutschkenntnisse
  • Du bringst sehr gute Sozialkompetenzen sowie eine hohe Kundenorientierung mit
  • Du bist sehr gut strukturiert und verfügst über eine analytische Denkweise

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