Rattaché à l’équipe RUN au sein de la direction Customer Support, le consultant support client intervient sur l’exploitation des solutions IVALUA pour nos clients après la mise en production.

Il traite les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version.
Il est l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique.

 

Missions et activités

  1. Maintenance

- Suivi et qualification des demandes client

- Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages.

- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

 

  1. Demandes d’évolution :
    - Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
    - En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.

- Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

 

  1. Upgrade solution

- Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests

- Recette client et Mise en Production

- Support client et suivi des anomalies associées

 

  1. Expertise solution et Satisfaction Client :
    - Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
    - Remontées à la R&D des besoins client et des projets
    - Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

 

Aptitudes professionnelles

  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Aisance relationnelle et bonne qualité rédactionnelle
  • Sens du client et esprit d’équipe
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques

 

Compétences techniques

  • Connaissance générale en informatique (Système d’information, Base de données, ...)
  • Maitrise des outils bureautiques
  • Connaissance des langages C#, SQL, Javascript

 

Divers

  • BAC+3 ou BAC+5 souhaité.
  • Anglais, courant
  • Au moins 2 années d’expérience professionnelle
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