Consultor de Sucesso do Cliente

Sobre a ActiveSoft 💛

Apaixonados por educação, somos a Activesoft, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil, com mais de 24 anos de atuação. Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação. E para isso, precisamos de você!

Nosso time é diverso, plural e muito talentoso. 💪 Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work. Além dessa, recebemos premiações 🏆 e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Branco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros. 

Queremos você em nosso time para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional!

Sua missão como Consultor de Sucesso do Cliente 🎯

Você será responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes, entendendo as necessidades, acompanhando sua jornada após o onboarding, resolver problemas, identificar oportunidades de crescimento e garantir que estejam obtendo o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. 

Você será como um elo entre os clientes e a empresa, visando garantir relacionamentos duradouros. 

O que esperamos de você 💪

Principais responsabilidades: 

• Entendimento das necessidades e objetivos do cliente;
• Implementação e acompanhamento do processo de integração do cliente;
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor para o cliente e a receita da empresa;
• Monitoramento contínuo da satisfação do cliente e identificação de sinais de risco de churn;
• Desenvolvimento e execução de planos de ação para mitigar riscos de churn e resolver problemas dos clientes;
• Coordenação de reuniões para educar os clientes sobre o uso eficaz dos produtos ou serviços da empresa;
• Colaboração com equipes internas, como suporte, onboarding e desenvolvimento de produtos, para garantir uma boa experiência ao cliente;
• Análise de dados e métricas para avaliar o sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria;
• Servir como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara e eficaz;
• Fornecer orientação e suporte proativo aos clientes, antecipando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.

Principais requisitos técnicos: 

• Capacidade de compreender profundamente as necessidades e desafios específicos enfrentados pelo mercado educacional; 
• Habilidade em analisar tendências do setor educacional e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente; 
• Aptidão para personalizar as estratégias de sucesso do cliente de acordo com as características únicas do mercado educacional.
• Habilidade no uso de Ferramentas CRM e SaaS e experiência com as tecnologias (movidesk, pipefy, pipedrive, googledrive) para usá-las de forma eficaz para acompanhar as interações com os clientes, gerenciar informações e fornecer suporte; 
• Gestão Estratégica de Carteiras; 

• Compreender como o sucesso do cliente contribui para os objetivos organizacionais e tomar decisões alinhadas com esses objetivos.

Diferenciais ⭐

• Experiência na área da educação.

O que vamos oferecer para você 🏆

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e Odontológico;
• Vale transporte ou Aux. Home Office;
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass;
• Incentivo à educação;
• Desconto em passagens aéreas;

Mais informações:

• Segunda a Sexta;
• 40 horas semanais;
• CLT;
• Remoto.