The Opportunity

Ipnos the creator of the well-known sleep app Relax Melodies. We set out on a mission to help people change their lives with a better night sleep. 

Who are we and why join us?

  • We are taking sleep to the next level. We combine great content, cutting-edge technology, and data-driven product development to constantly learn, iterate, and improve. 
  • We are relentless in our pursuit of better, always questioning the status quo and discovering new ways to get things done and serve our members. 
  • We are a community that grows together - both professionally and personally. Our team is agile and nimble, allowing you to have a huge impact and carve your own path from day one. 
  • We invest in our team’s well-being and professional development because we know that business and individual growth go hand-in-hand. You will move fast, remain flexible, and be challenged every day. Join us!

What are we looking for?

We are looking for a Bilingual Junior manager, consumer success to ensure optimal operation of activities by being responsible for the management of a team of 3 agents, while monitoring performance indicators and demonstrating initiative to constantly improve our ways of doing things and creating an optimal experience based on “user first” value.

Responsibilities

  • Collaborate with all the different teams - Help our teams understand how features behave and how to do even better.
  • Improve our processes - implement systems that can increased productivity.
  • Monitor and ensure the evolution of the department's performance indicators and present the state of the department at each iteration;
  • Ensure the maximum availability of agents and make recommendations to increase the efficiency of the department;
  • Manage and supervise user support agents;
  • Ensure respect of the brand tone in communications with users;
  • Collaborate with the QA team in solving technical problems;
  • Perform competitive benchmarks to ensure a top notch service.
  • Provide outstanding service - even if you manage the team, you too are helping our users to optimize their experience with Relax Melodies day after day.
  • Be the voice of our users - organize feedback to promote it to our product development team. Our users are always at the center of our decisions.

Profile

  • You hold a relevant diploma;
  • You have relevant experience in customer service and team management;
  • You have leadership, you like leading and supervising teams; you know how to delegate, manage priorities, you know how to motivate, coach and manage performance (don't worry if you don't know everything, we are here to help with employee management!)

Benefits

  • Competitive salary & equity compensation
  • Excellent health, dental, and vision coverage
  • Retirement plan with employer matching contribution
  • Ridiculous perks program
  • Office in the heart of downtown Montreal, a three-minute walk from the Central Station 
  • Commuter & lunch benefits
  • Building something that matters - loved by the people and admired by the press
  • Any piece of hardware or software that will make you happy and productive
  • Awesome people to work with
  • Nothing to slow you down
  • Helping people live a better life, every day

*** 

L’opportunité

Ipnos est le créateur de la célèbre application d’aide au sommeil Relax Melodies. Nous avons pour mission d'aider les gens à changer leur vie avec une meilleure nuit de sommeil. 

Qui sommes-nous et pourquoi nous joindre?

  • Nous faisons passer le sommeil au niveau supérieur. Nous combinons un contenu de qualité, une technologie de pointe et un développement de produits axé sur les données pour apprendre, itérer et améliorer constamment.
  • Nous sommes implacables dans notre quête de l’excellence, remettant toujours en question le statu quo en découvrant de nouvelles façons de faire dans le but de toujours mieux servir nos utilisateurs;
  • Nous sommes une communauté qui grandit ensemble - à la fois professionnellement et personnellement. Notre équipe est agile, permettant à chacun des employés d'avoir un impact réel dès le premier jour.
  • Nous investissons dans le bien-être et le développement professionnel de notre équipe, car nous reconnaissons que la croissance des affaires et la croissance individuelle vont de pair. Vous évoluerez rapidement et aurez des défis stimulants chaque jour. Joignez-vous à nous!

Ce que nous cherchons

Nous recherchons un(e) gestionnaire junior, support aux utilisateurs pour assurer un fonctionnement optimal des activités en étant responsable de la gestion d’une équipe de 3 agents, tout en suivant les indicateurs de performance et en démontrant de l’initiative pour sans cesse améliorer nos façons de faire et créer une expérience optimale basée sur  la  valeur “utilisateur d’abord”. 

Responsabilités

  • Collaborer avec l’ensemble des différentes équipes: aider nos équipes à comprendre comment se comportent les nouvelles fonctionnalités et comment faire mieux encore;
  • Améliorer nos processus - implanter des systèmes qui peuvent générer une augmentation de la productivité.
  • Suivre et assurer l’évolution des indicateurs de performance du département et présenter l’état des lieux à chaque itération;
  • Assurer la disponibilité maximale des agents et faire des recommandations pour augmenter l’efficacité du département;
  • Gérer et encadrer les agents de support aux utilisateurs;
  • Assurer le respect du ton de la marque dans les communications avec les utilisateurs;
  • Collaborer avec l’équipe de QA dans la résolution des problèmes techniques;
  • Procéder à des benchmarks compétitifs pour assurer l’excellence du service. 
  • Offrir un service hors pair - même si tu gères l’équipe, tu contribues toi aussi à aider nos utilisateurs à optimiser leur expérience avec Relax Melodies jour après jour. 
  • Être la voix de nos utilisateurs  - organiser le feedback de manière à le promouvoir auprès de notre équipe de développement de produit. Nos utilisateurs sont toujours au centre de nos décisions. 

 Profil

  • Tu es titulaire d'un diplôme pertinent;
  • Tu possèdes de l’expérience pertinente au service à la clientèle et en gestion d’équipe;
  • Tu as du leadership, tu aimes diriger et encadrer des équipes; tu sais déléguer, gérer les priorités, tu sais motiver, coacher et gérer la performance (ne t’en fais pas si tu ne sais pas tout, nous sommes là pour t’aider avec la gestion des employés!) 
  • Le travail d’équipe, le souci de l'excellence, la curiosité, la flexibilité, la  conscience de soi et la responsabilisation sont des compétences naturelles pour toi;
  • Tu possèdes un bon sens de la planification, des aptitudes analytiques, tu es orienté sur les résultats, tu sais établir des relations de collaboration, tu aimes te tenir au courant des nouvelles tendances en matières technologiques 
  • Tu possèdes d’excellentes aptitudes de communication écrites en anglais et tu sais faire preuve d’empathie envers les gens;
  • Tu es parfaitement bilingue (Français et Anglais).

Ce que nous offrons

  • Salaire compétitif et programme d'achat d'actions
  • Excellente couverture d'assurance collective pour la santé, les soins dentaires et la vue
  • Régime de retraite avec contribution équivalente de l'employeur
  • Bureau au coeur du centre-ville de Montréal, à trois minutes à pied de la gare centrale
  • Rabais sur les transports en commun et allocation mensuelle pour les repas
  • Travailler sur un produit qui a un impact positif sur la vie des gens
  • Tout équipement matériel ou logiciel pour vous rendre heureux et productif
  • Une équipe formidable 
  • Aider les gens à vivre une vie meilleure, chaque jour.

 

 

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