CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT ANALYST I | (Belo Horizonte, MG)

Vem ser Inter com a gente!!! 

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

Join us in Inter&Co!!! 

Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.

O que você irá fazer? 

• Gerenciar a operação de BPO (Business Process Outsourcing) e garantir o cumprimento dos SLAs internos;
• Acompanhar todos os produtos de forma end-to-end, desde o desenvolvimento até a implementação e suporte;
• Realizar relatórios de desempenho e apresentar recomendações para melhorias nas operações;
• Gerenciar e analisar o feedback dos clientes;
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (POPs).

O que buscamos?

• Ensino superior completo;
• Conhecimento prático de ferramentas de CRM e análise de dados;
• Familiaridade com métricas de CX como NPS, CSAT;
• Conhecimento de metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma).
• Ser apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e capaz de traduzir essa paixão em ações concretas que impulsionem a satisfação e lealdade do cliente!

#VemproInter!!!

O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.

#ComeToInter!!

Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.