Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!
Sobre a ília
Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.
Certificada pelo 5º ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries!
#Vempraília
Sobre a vaga:
Este profissional irá trabalhar com a implementação, customização e manutenção de soluções de atendimento ao cliente baseadas na plataforma Genesys. Sua responsabilidade envolve o uso de tecnologias e ferramentas específicas para integrar e configurar funcionalidades que melhoram a experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Levantar e documentar requisitos de negócio relacionados à experiência do cliente e operações do contact center.
- Configurar fluxos de chamadas (ACD), URA (IVR), roteamento baseado em habilidades, filas de espera e outros recursos da plataforma Genesys CX Cloud.
- Desenhar e implementar fluxos de interação omnichannel, integrando canais como voz, e-mail, chat e mídias sociais.
- Treinar usuários finais na utilização da plataforma.
- Monitorar o desempenho da plataforma e identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para soluções personalizadas, quando necessário.
- Desenvolver integrações com outros sistemas (CRM, ERP, etc.) usando APIs REST e outros protocolos.
- Criar aplicações personalizadas usando o SDK da Genesys Cloud.
- Desenvolver webhooks e outros mecanismos de integração em tempo real.
- Automatizar tarefas e processos usando scripts e APIs.
- Implementar soluções de CTI (Computer Telephony Integration).
- Realizar testes unitários e de integração de forma a garantir a qualidade das implementações.
- Manter e documentar o código desenvolvido.
- Colaborar com a equipe funcional para entender os requisitos e propor soluções técnicas.
Requisitos:
- Experiência em linguagens de programação como Java, Python, JavaScript, C# ou Apex.
- Conhecimento em APIs REST e outros protocolos de comunicação.
- Familiaridade com o SDK da Genesys Cloud e suas APIs.
- Experiência com desenvolvimento web (HTML, CSS, JavaScript).
- Conhecimento em bancos de dados e SQL.
- Familiaridade com ferramentas de controle de versão (Git).
- Forte conhecimento em operações de contact center e experiência do cliente.
- Familiaridade com a plataforma Genesys CX Cloud (certificações são um diferencial).
- Habilidade de comunicação e tradução de requisitos de negócio para soluções técnicas.
- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Diferencial:
- Certificações Genesys Cloud CX.
- Experiência com outras plataformas de contact center.
- Conhecimento em análise de dados e relatórios.
Benefícios e Incentivos:
Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma híbrida. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida.
Para Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
- Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Picpay benefícios
- Seguro de Vida;
- Auxílio Home-Office em cartão flexível Picpay benefícios;
- Wellhub (Gympass);
- TotalPass.
Para o seu Desenvolvimento:
- ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
- Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
- í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;
Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:
- Plano de Saúde PET - Guapeco;
- Seu Niver, seu bolo!
- Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.
