Die HolidayCheck AG ist das führende Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal im deutschsprachigen Raum. Mit mehr als 9 Millionen schriftlichen Bewertungen und über 10 Millionen Nutzerfotos und -videos von 1 Millionen Hotels bieten wir den Urlaubern umfangreiches Reise-Know-how.

Wir sind eine 100-prozentige Tochter der HolidayCheck Group AG. Gemeinsam haben wir die Vision, das urlauberfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.

Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams an unserem Standort Bottighofen am Bodensee.

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen unseres Beschwerdeteams sowie der Ausrichtung des Teams
  • Du monitorst KPI´s, erstellst Reportings und leitest nachhaltige Maßnahmen daraus ab – sowohl für unsere abteilungsinternen als auch abteilungsübergreifenden Prozesse
  • Du stellst unseren Urlauber in den Fokus Deines Handelns indem Du Handlungsvorschläge datengestützt vorantreibst
  • Du bist zuständig für die disziplinarische Führung von bis zu 12 Agenten
  • Du bist verantwortlich für die Zielsetzung, Zielerreichung und Weiterentwicklung deines Teams anhand von klar messbaren KPI´s
  • Du bist Ansprechpartner für die Führungsebene und teilst Erkenntnisse, Trends und Ideen strukturiert und überzeugend über alle Ebenen hinweg

 

Dein Profil:

  • Du besitzt mehrjährige Führungserfahrung und hast Freude daran ein Team zu entwickeln (z.B. im Beschwerde- oder Qualitätsmanagement, Service Center)
  • Du besitzt ein abgeschlossenes Studium oder äquivalente relevante kaufmännische Kenntnisse
  • Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Erstellung von Analysen und Reports gehören zu Deinem Alltag
  • Du denkst in innovativen Lösungen, gibst Dich nicht mit dem Status Quo zufrieden und siehst jede Beschwerde als Chance zur Verbesserung
  • Dein Profil wird durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, Argumentationsgeschick und Empathie abgerundet

 

 

Um diese Stelle bewerben

* Erforderlich