Rôle:
La gTEAM est responsable de l’expérience du consommateur et mène des activités d’engagement et de loyauté à travers tous les canaux et points de contact de la marque. Le/la superviseur(e) de la gTEAM est responsable de la gestion et de la performance d’une équipe de 6-8 éditeurs, s’assurant que les rapports avec les utilisateurs livrent un service à la clientèle exceptionnel et familier.

Responsabilités:

  • Gérer, former et motiver les éditeurs de la gTEAM
  • Gérer les horaires, les processus et la charge de travail des membres de l’équipe en s’assurant d’atteindre les cibles de performance
  • S’engager directement avec la communauté Glossier au besoin (répondre aux courriels, textos, commentaires sur les réseaux sociaux)
  • Effectuer de la résolution de problèmes sur certains billets en collaborant avec d’autres départements
  • Travailler de manière proactive avec l’équipe marketing pour assurer que la gTEAM aie tout le nécessaire pour livrer un service hors-pair
  • Continuellement être à la recherche d'opportunités qui mèneront à améliorer l'expérience consommateur chez Glossier

Qualifications:

  • 3+ années d’expérience en gestion dans un domaine client misant sur la performance.
  • Expérience en gestion d’équipe de 5 personnes ou plus.
  • Être à l'aise dans un environnement rapide constamment en évolution
  • Recherchant toujours des nouvelles façons d’améliorer les processus du côté personnel et technique
  • Recherchant toujours des manières créatives d’innover
  • Capable d’identifier facilement les besoins du client et d’adapter une solution
  • Souci du détail
  • Communication verbale et écrite exceptionnelle
  • Débrouillardise: N’a pas peur de se “retrousser les manches.”
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