Rôle:

La gTEAM est responsable de l’expérience consommateur et mène des initiatives d’engagement et de loyauté à travers tous les canaux et points de contact de la marque. En tant qu’éditeur/éditrice, vous serez comme un(e) ami(e) partageant les meilleurs conseils sur comment, quand, et pourquoi utiliser les produits Glossier. Cette position joue un rôle crucial au sein de l’expérience globale offerte par l’entreprise; vous et vos équipiers serez responsable de l’ensemble des initiatives liées au service à la clientèle.

Responsabilités:

  • Collaborer avec les autres départements pour développer des expériences consommateur hors-pair via de multiples points de contact (courriel, chat, réseaux sociaux, vidéo et téléphone)
  • Créer des opportunités d’engagement avec nos clients, peu importe où ils se trouvent, afin d'apporter une expérience personnalisée
  • Fournir un service à la clientèle hors-pair et rechercher des manières créatives d’innover
  • Résoudre les problèmes, plaintes ou questions rapidement et de manière efficace
  • Devenir expert(e) par rapport aux produits et à la marque Glossier,  incluant les détails sur les formules et les emballages
  • Générer des rapports utiles à des fins stratégiques pour l’entreprise

 Qualifications:

  • Service à la clientèle impeccable: Capable d’identifier facilement les besoins du client et d’adapter une solution
  • Souci du détail
  • Excellentes capacité en communication écrite
  • Facile d’approche - attitude familière
  • N’a pas peur de se “retrousser les manches”
  • Estime qu'il n'y a pas de questions stupides.
  • Apprend facilement et travaille bien en équipe
  • Sait repérer des opportunités et faire preuve de créativité
  • Passionné(e) par la mission Glossier
  • Aime les produits Glossier
  • Ouvert à un horaire flexible (incluant week-ends et jours fériés)
  • Baccalauréat
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