Overview

The gTEAM drives customer loyalty, engagement and value by providing exceptional customer experiences across all channels and touch-points.  gTEAM Supervisors are responsible for the management and performance of as many as 6-8 full-time gTEAM Editors or equivalent remote gTEAM Editors, ensuring their direct reports deliver an exceptional, differentiated and “friend-like” customer experience.

Responsibilities

  • Manage, mentor and motivate front-line members of the gTEAM, gTEAM Editors
  • Manage the team schedule, workflow and workload of direct reports to ensure meeting critical KPIs and gTEAM goals
  • Directly engage with the Glossier community as needed (e.g., respond to emails, texts, social media inquiries, like and/or comment UGC and customer posts)
  • Work with the gTEAM Experience Manager to onboard and train new gTEAM hires
  • Troubleshoot gTEAM Editor issues, working cross-functionally, as needed
  • Proactively work with marketing to ensure you and your direct reports have everything needed to deliver an excellent customer experience
  • Continually look for opportunities to improve the Glossier customer experience and proactively address

Qualifications

  • 3+ years of management experience in a performance-oriented, customer-focused environment
  • Experience managing teams of 5 or more
  • Thrive in a fast paced, rapidly changing environment
  • Always looking for ways to improve processes from both a people and technical standpoint
  • Constantly looking for innovative and creative solutions
  • Able to identify customer needs and tailor solutions accordingly
  • Highly detail oriented
  • Exceptional written and verbal communication skills
  • Roll-up-your-sleeves attitude
  • Passion for customer experience 
  • Open to a flexible schedule with some weekend and holiday hours

About Glossier


Glossier is a beauty brand inspired by what girls want in real life, made by editors who get what works. We test every beauty product under the sun, interview our icons, and are in constant conversation with our customers, community, and Into The Gloss readers. Everything we do is distilled into our essential, easy-to-use skincare and makeup products that enhance–never hide–your real skin.

Glossier lives in NYC, is sold on the internet, ships to the US and Puerto Rico, and thinks you look nice today.

 

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Rôle:
La gTEAM est responsable de l’expérience du consommateur et mène des activités d’engagement et de loyauté à travers tous les canaux et points de contact de la marque. Le/la superviseur(e) de la gTEAM est responsable de la gestion et de la performance d’une équipe de 6-8 éditeurs, s’assurant que les rapports avec les utilisateurs livrent un service à la clientèle exceptionnel et familier.

Responsabilités:

  • Gérer, former et motiver les éditeurs de la gTEAM
  • Gérer les horaires, les processus et la charge de travail des membres de l’équipe en s’assurant d’atteindre les cibles de performance
  • S’engager directement avec la communauté Glossier au besoin (répondre aux courriels, textos, commentaires sur les réseaux sociaux)
  • Effectuer de la résolution de problèmes sur certains billets en collaborant avec d’autres départements
  • Travailler de manière proactive avec l’équipe marketing pour assurer que la gTEAM aie tout le nécessaire pour livrer un service hors-pair
  • Continuellement être à la recherche d'opportunités qui mèneront à améliorer l'expérience consommateur chez Glossier

Qualifications:

  • 3+ années d’expérience en gestion dans un domaine client misant sur la performance.
  • Expérience en gestion d’équipe de 5 personnes ou plus.
  • Être à l'aise dans un environnement rapide constamment en évolution
  • Recherchant toujours des nouvelles façons d’améliorer les processus du côté personnel et technique
  • Recherchant toujours des manières créatives d’innover
  • Capable d’identifier facilement les besoins du client et d’adapter une solution
  • Souci du détail
  • Communication verbale et écrite exceptionnelle
  • Débrouillardise: N’a pas peur de se “retrousser les manches.”
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