Overview

Glossier’s Customer Experience Team directly interacts with our customers and represents our company’s voice on multiple channels across key touch points in the customer journey. In this role you will be a friend and an educator that shares the best advice on how, when, and why to use Glossier products. This position plays a crucial part within the overall online customer experience the company offers.

In this role, you will provide more than just great customer service. You will think about the holistic customer experience across all channels and touchpoints to drive customer loyalty, engagement and value.

Responsibilities

  • Work cross-functionally to develop brand differentiating customer experiences through multiple channels (e.g., email, chat, social media, Facetime/video, and phone)
  • Seek opportunities to connect with our customer, wherever she is, creating a seamless and personal experience for him/her
  • Provide “above and beyond” service and constantly think about how to improve and innovate
  • Troubleshoot customer questions, issues and complaints quickly and efficiently
  • Become an expert on the Glossier products and brand, including details on our ingredients and packaging
  • Generate thoughtful and strategic insights regarding customer needs to different teams within the company

 Qualifications

  • Impeccable customer service skills: identify customer needs and tailor solutions accordingly
  • Highly detail oriented with exceptional writing skills
  • An approachable style with a personal touch
  • “No such thing as a stupid question” attitude
  • Roll-up-your-sleeves attitude
  • Quick to learn and desire to be a team player
  • Ability to identify opportunities, be creative and generate insights for improvement
  • Passion for the Glossier mission
  • Love for Glossier products
  • Open to a flexible schedule with some weekend and holiday hours
  • Bachelor’s degree

About Glossier


Glossier is a beauty brand inspired by what girls want in real life, made by editors who get what works. We test every beauty product under the sun, interview our icons, and are in constant conversation with our customers, community, and Into The Gloss readers. Everything we do is distilled into our essential, easy-to-use skincare and makeup products that enhance–never hide–your real skin.

Glossier lives in NYC, is sold on the internet, ships to the US and Puerto Rico, and thinks you look nice today.

 

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Associé(e) de la gTEAM, Expérience client 

Rôle:

La gTEAM est responsable de l’expérience consommateur et mène des initiatives d’engagement et de loyauté à travers tous les canaux et points de contact de la marque. En tant qu’éditeur/éditrice, vous serez comme un(e) ami(e) partageant les meilleurs conseils sur comment, quand, et pourquoi utiliser les produits Glossier. Cette position joue un rôle crucial au sein de l’expérience globale offerte par l’entreprise; vous et vos équipiers serez responsable de l’ensemble des initiatives liées au service à la clientèle.

Responsabilités:

  • Collaborer avec les autres départements pour développer des expériences consommateur hors-pair via de multiples points de contact (courriel, chat, réseaux sociaux, vidéo et téléphone)
  • Créer des opportunités d’engagement avec nos clients, peu importe où ils se trouvent, afin d'apporter une expérience personnalisée
  • Fournir un service à la clientèle hors-pair et rechercher des manières créatives d’innover
  • Résoudre les problèmes, plaintes ou questions rapidement et de manière efficace
  • Devenir expert(e) par rapport aux produits et à la marque Glossier,  incluant les détails sur les formules et les emballages
  • Générer des rapports utiles à des fins stratégiques pour l’entreprise

 Qualifications:

  • Service à la clientèle impeccable: Capable d’identifier facilement les besoins du client et d’adapter une solution
  • Souci du détail
  • Excellentes capacité en communication écrite
  • Facile d’approche - attitude familière
  • N’a pas peur de se “retrousser les manches”
  • Estime qu'il n'y a pas de questions stupides.
  • Apprend facilement et travaille bien en équipe
  • Sait repérer des opportunités et faire preuve de créativité
  • Passionné(e) par la mission Glossier
  • Aime les produits Glossier
  • Ouvert à un horaire flexible (incluant week-ends et jours fériés)
  • Baccalauréat
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