Seit 2010 setzt Friendsurance als international anerkannter Pionier globale Trends in der Insurtech-Szene.

Als Erfinder der Peer-to-Peer Versicherung hat Friendsurance den Schadensfrei-Bonus entwickelt. Mit unserer neuen Marke Friendsurance Business sind wir erneut Vorreiter in einem weiteren Bereich: der Digitalisierung von Versicherungsservices für Banken, Versicherungen und deren Kunden. Durch unsere Partnerschaften mit führenden Banken und Versicherungen wie der Deutschen Bank und R+V stellen wir diesen ein smartes zu Hause für ihre digitalen Versicherungsangebote zur Verfügung. Durch unsere hochentwickelte, skalierbare und modulare Versicherungsplattform machen wir Versicherungen kundenfreundlicher. 

Wir sind über 100 Teammitglieder aus über 20 Nationen und arbeiten gemeinsam in unserem Berliner Headquarter sowie diversen externen Standorten. Wir sind stolz auf unsere agile Unternehmenskultur. Seit Jahren sind wir stetig unter Berlins Top Arbeitgebern und Top Büros vertreten.

Friendsurance sucht ab sofort tolle Telefonische Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) Inbound in Vollzeit!

Deine Mission:

In unserem Support-Team bist du nicht nur der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, sondern kannst auch die Entwicklung des Teams und der Prozesse aktiv mitgestalten! Unser Customer Service spielt für uns eine zentrale Rolle und wir legen hohen Wert auf beste Qualität. 

Sei Teil unserer Erfolgsstory und hilf uns, unsere Kunden noch zufriedener zu machen!

Deine Aufgaben:

  • Sei der/die Erste: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Neu- und Bestandskunden
  • Sei kommunikativ und hilfreich: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen und beantwortest sie kompetent und zuverlässig
  • Sei Teil unseres wachsenden Teams: Für neue spannende Projekte, die langfristig angelegt sind, suchen wir motivierte Leute
  • Du erteilst Auskünfte zu Rechnungsanfragen, Produkten, Preisen oder Tarifen
  • Du kümmerst dich um die Schadenbearbeitung und die elektronische Datenverarbeitung, dies umfasst die Bearbeitung von Vertragsänderungen, Stammdatenänderungen, Kündigungen und die allgemeine Vertragspflege
  • Du dokumentierst alle Anliegen in den Datenbanksystemen
  • Du gestaltest und verbesserst unseren Kundenservice durch deine Expertise und dein Engagement
  • Du scheust dich nicht davor, unsere Kunden anzurufen, um sie umfassend über unsere Dienstleistungen zu informieren
  • Keine Sorge, den Umgang mit Versicherungsdokumenten und -Portalen lernst du bei uns!

Dein Profil:

  • Quereinsteiger sind willkommen
  • Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Du hast sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (Du sprichst fließend Deutsch und verstehst auch Englisch)
  • Du liebst es im Team zu arbeiten
  • Du bist zuverlässig, motiviert und hast ein gutes Maß an Eigenverantwortung
  • Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil

Wir bieten dir: 

  • Viel Gestaltungsspielraum dank unserer agilen Struktur:  Als Teil unserer “Chapter” kannst du Verantwortung übernehmen und unsere Prozesse und Organisation aktiv mitgestalten. 
  • Ein hilfsbereites und herzliches Team, in dem Fachkenntnisse und Soft Skills gleichermaßen geschätzt werden und auch der Spaß bei der Arbeit nicht zu kurz kommt
  • Einen Onboarding-Paten an deiner Seite (Training on the Job) und eine strukturierte Einarbeitung
  • Planbare & familienfreundliche Arbeitszeiten (Schichtdienst wochentags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit)
  • Regelmäßige Teamevents sowie ein (digitales) Sportprogramm
  • Ein modern ausgestattetes und zentral erreichbares Büro mit kostenlosem leckerem Kaffee, Obst, Müsli und Getränken sowie einem Kicker und einer Tischtennisplatte
  • Flexibles Home Office wann immer du nach der Einarbeitung möchtest 
  • Flache Hierarchien und immer ein offenes Ohr
  • Ein jährliches Trainingsbudget sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche für deine persönliche Karriereplanung

Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt mit deiner aussagekräftigen Online-Bewerbung (unter Angabe deines frühestmöglichen Einstiegstermins) und beginne schon bald deinen neuen Traumjob! Wir freuen uns auf dich!

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