Seit 2010 setzt Friendsurance als international anerkannter Pionier globale Trends in der Insurtech-Szene.

Als Erfinder der Peer-to-Peer Versicherung hat Friendsurance den Schadensfrei-Bonus entwickelt. Mit unserer neuen Marke Friendsurance Business sind wir erneut Vorreiter in einem weiteren Bereich: der Digitalisierung von Versicherungsservices für Banken, Versicherungen und deren Kunden. Durch unsere Partnerschaften mit führenden Banken und Versicherungen wie der Deutschen Bank und R+V stellen wir diesen ein smartes Zuhause für ihre digitalen Versicherungsangebote zur Verfügung. Durch unsere hochentwickelte, skalierbare und modulare Versicherungsplattform machen wir Versicherungen kundenfreundlicher.

Wir sind über 100 Teammitglieder aus über 20 Nationen und arbeiten gemeinsam in unserem Berliner Headquarter sowie diversen externen Standorten. Wir sind stolz auf unsere agile Unternehmenskultur. Seit Jahren sind wir stetig unter Berlins Top Arbeitgebern und Top Büros vertreten

Wir suchen eine/n Head of Customer Support (m/w/d), welche/r dafür verantwortlich ist, ein herausragendes Gesamterlebnis für unsere Kunden zu schaffen, indem er/sie unser professionelles, 30-köpfiges Customer Support-Team leitet und mit ihm gemeinsam die Kundenprozesse managed und stetig optimiert.

Deine Rolle:

  • Du bist Teil des Management-Teams von Friendsurance und berichtest an unsere COO
  • Deine Mission ist es sicherzustellen, das alle Kundenprozesse effizient und skalierbar laufen und damit die Basis für eine herausragendes Kundenerlebnis bieten
  • Du verbessert und optimierst unsere Prozesse konsequent, basierend auf detaillierter Analyse und objektiven Daten aus den verschiedenen Systemen
  • Du entwickelst den Bereich Customer Support kontinuierlich strategisch weiter
  • Dabei hast du direkte Verantwortung für unsere 1st-Level-, Schadenmanagement-, Back Office und Versicherungsberatungs-Teams 
  • Diese Teams werden von erfahrenen Team-Leads geleitet, mit denen du du zusammenarbeitest und sicherstellst, dass Motivation, Zufriedenheit und Produktivität im Team optimal sind
  • Du arbeitest auch vertrauensvoll mit den Kollegen in den anderen Bereichen zusammen, insbesondere unseren Produkt- und Tech-Teams, und gestaltest mit ihnen gemeinsam agile Prozesse und bereichsübergreifendes Teamwork
  • Du bist dir der Wichtigkeit von Unternehmenskultur bewusst und prägst diese Kultur bei Friendsurance aktiv und im Einklang mit unseren Werten und unserem Culture deck

Darum passt die Rolle zu dir:

  • Dein Hintergrund: 
    • Du hast einen technischen oder betriebswirtschaftlichen Hochschulabschluss
    • Du hast langjähriger Führungserfahrung im Customer-Support-Bereich, am besten sogar mit Finanz- oder Versicherungsbezug
    • Du hast ein tiefes Verständnis von Kundenprozesse im First Level und Back office
    • Du hast Erfahrung darin, solche Kundenprozesse zu optimieren und zu automatisieren
    • Erfahrungen mit der Versicherungsindustrie sind ein großes Plus
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Deine Persönlichkeit und Mentalität
    • Du kannst gut mit Zahlen und quantitativen Analysen umgehen und liebst es, Prozesse und Organisationen immer weiter zu verbessern
    • Du stehst für eine agile Führungskultur, in dein Team stets seine Soft und Hard skills weiterentwickelt und auf Basis starker Motivation und klar formulierter Ziele Höchstleistungen erbringt
    • Du kommunizierst gut und gerne und bringst stets ein Lächeln und positive Energie mit zur Arbeit
    • Unser Culture deckt sich mit deinen Werten und Überzeugungen. Gleichzeitig wirst du es mit uns aktiv weiterentwickeln
    • Du bringst deine Ambitionen in gesunden Einklang mit einer gewissen Bescheidenheit, sowie mit der Erkenntnis, das Erfolge stets als Team errungen werden
    • Du hältst dich auf dem Laufenden was Entwicklungen und Neuerungen in den von dir verantworteten Bereichen anbelangt
    • Du hast genuines Interesse daran, einen B2B2C-Marktführer im Bereich digitaler Versicherungsdistribution mit weiterzuentwickeln

Warum es Spaß macht, bei Friendsurance zu arbeiten: 

  • Werde Teil eines Team an Pionieren, die in Frage stellen und verändern wollen
  • Werde mit uns Katalysator für Wandel bei Versicherungen und Banken, zwei der größten Industrien der Welt
  • Arbeite mit einem Team, bei dem fachliche und menschliche Qualifikation im gleichen Maße wichtig sind
  • Arbeite in einer agilen Umgebung, in der wir Vertrauen in deine Fähigkeiten setzen und sie stetig mit dir weiterentwickeln werden
  • Beschäftige dich mit und entwickle wegweisende Technologien und Services
  • Profitiere von Flexibilität, einem attraktiven Gehalt und starken Entwicklungsperspektiven

Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung über unsere Karriereseite! Rückfragen beantwortet dir Clara Kiani gerne unter jobs@friendsurance.de!

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