Wir suchen einen leidenschaftlichen und engagierten CSM Manager (m/w/d) mit dem Wunsch ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu bieten. Deine Aufgabe wird es sein das Onboarding neuer Kunden zu begleiten, Lösungen für existierende und auch Neukunden im Verbund mit den Sales Managern zu entwickeln, mit dem Ziel den Umsatz der Accounts zu steigern. Weiterhin wirst du das Team operativ im Bereich Datenauswertung unterstützen und dabei helfen unser Produkt zu verbessern.

Für diese Stelle suchen wir eine Person mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit sich schnell auf neue Situationen einstellen zu können. Du solltest ein hohes Maß an Eigenständigkeit in der Projektarbeit mit dem Kunden mitbringen.

Du solltest in der Lage sein solide Arbeitsbeziehungen zu Kunden und Deinen Kollegen aufbauen zu können. Ferner sollte Dir die Arbeit mit Google Suite, Excel, Salesforce und Tableau Spaß machen.

Du hast die Gelegenheit Teil eines hoch motivierten Vertriebsteams zu sein, das Free Now’s Position als Mobilitätsanbieter Nr. 1 in Deutschland ausbauen möchte. 

Diese Stelle kann wahlweise in Hamburg oder Frankfurt besetzt werden.

Deine Aufgaben

  • Betreuung von Bestands- und Neukunden im Bereich Account Rollout und Onboarding
  • Einrichtung neuer Business Accounts
  • Durchführung von Aktionen um die Anzahl der Nutzer zu erhöhen
  • Identifizierung von unerschlossenen Wachstumsquellen innerhalb eines vorgegebenen Portfolios zur Akquisition und technische Realisierung, Aktivierung und Retention
  • Identifizierung der effizientesten Maßnahmen für das Wachstum von Kunden (z. B. Kommunikationskampagne, Gutscheine, Vor-Ort-Aktionen, Schulungen)
  • Messung des ROI von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance
  • Verbesserung der internen Prozesses mit dem Customer Success Teams
  • Weitergabe von Best Practices an das B2B-Team
  • Eine Schlüsselrolle spielt die Erfassung von Kundenfeedback zum Produkt und die Übermittlung an das Produktteam
  • Regelmäßige Datenauswertung und operativer Support für das B2B Team

Deine Qualifikationen:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B-Vertrieb mit nachweisbaren Erfolgen im Bereich des Customer Success Management
  • Erfahrung mit der Implementierung von effizienzsteigernden Anwendungen und Lösungen für Unternehmen
  • Erfahrung mit komplexen Themen und schwierigen Kunden, gekoppelt mit einem hohen Einfühlungsvermögen sowie guten Präsentationskompetenzen
  • Hervorragende persönliche und telefonische Kommunikationsfähigkeiten
  • Hervorragendes Zeitmanagement und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten
  • Hohes Eigenengagement und Flexibilität
  • Sehr gute Excel und Salesforce Kenntnisse und ein Auge für Zahlen
  • Erfahrung in der Geschäftsreisebranche wünschenswert, aber nicht unbedingt erforderlich
  • Muttersprachliche Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Diversity & Inclusion


At FREE NOW, we commit to being an equal opportunity employer. We consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age.

We celebrate diversity and have a clear vision: to be the place where a diverse mix of talented people want to come, stay and do their best work. Together with passionate, creative and collaborative colleagues, we are following our purpose of making mobility available for everyone.

 

Move like you

At FREE NOW we have colleagues from over 70 nations! We value open communication and welcome everyone as they are. We are all one team and follow the same goals – that’s why we share our insights and results to get on track together every month. 

Your wellness and work-life balance matters to us. We offer trust-based and flexible working hours as well as the option to work from home. In the office, you can enjoy our free drinks and daily fresh fruit. Do you like to be active? Take part in our subsidized gym membership. Bigger plans? Take a sabbatical leave and get out there!

Let’s grow together! We believe in a transparent career growth plan, quarterly development sessions with your team lead as well as regular 1:1s to help you thrive! For your own ideas, you’re welcome to set up initiatives and projects.
Need a lift? Check out our language classes and internal peer-to-peer trainings.

More Benefits? 👏 Monthly budget for FREE NOW rides, quarterly team events, company-wide onboarding days at our HQ in Hamburg, relocation assistance for internationals, birthday-off, referral program, kudos, and many more!

 

About FREE NOW

FREE NOW is Europe’s leading multi-mobility platform backed by BMW Group and Daimler AG. Next to ride hailing, FREE NOW also offers micro-mobility services such as e-scooters, e-bikes, e-vespas as well as car sharing. It consists of the services FREE NOW (10 European markets) and Βeat (5 Latin American and 1 European market). Summed up, those services currently attract 50 million users in 16 markets and more than 150 cities. FREE NOW is therefore the biggest multi-service mobility provider in Europe and the fastest-growing ride-hailer in Latin America. FREE NOW works with various third party providers to offer their customers an even wider range of options to get from A to B. In total, around 1,900 employees in around 35 offices work for the services of FREE NOW, which is led by CEO Marc Berg.

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