Nous cherchons à développer notre équipe d'expérience client basée sur Lisbonne, pour soutenir nos clients en français.

Vous aimez le contact avec la clientèle ? Vous êtes une personne enthousiaste, énergique, désireuse d'apprendre et passionnée par l'expérience client ? Alors ce poste est fait pour vous ! En tant que représentant de l'expérience client, vous serez le premier point de contact pour tous nos segments de clientèle. Le travail à distance au Portugal est possible

Voici vos responsabilités :

  • Trouver des solutions individuelles pour nos clients, par exemple rencontrant des difficultés sur l'App, des problèmes de paiement, des articles perdus, des reçus.
  • Modération dans les situations difficiles (notamment entre le passager et le conducteur)
  • Soutien dans toutes les questions de satisfaction de la clientèle
  • Correspondance écrite en français
  • Autres projets connexes

Voici vos qualifications :

  • Expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communication écrite
  • Bonne gestion du temps et sens de l'organisation
  • Compréhension technique et capacité d'apprentissage rapide
  • Une attitude chaleureuse et accessible avec de solides compétences interpersonnelles.
  • Autonome et désireux de relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise en pleine croissance.
  • Natif ou au moins courant en français et courant en anglais - Veuillez soumettre votre candidature en anglais.

Diversité et inclusion

Chez FREE NOW, nous nous engageons à être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous prenons en compte les candidats qualifiés sans distinction de race, de religion, d'origine nationale, de sexe, d'identité sexuelle, d'orientation sexuelle, de handicap ou d'âge.

Nous célébrons la diversité et avons une vision claire : être le lieu où un mélange diversifié de personnes talentueuses veulent venir, rester et faire leur meilleur travail. Avec des collègues passionnés, créatifs et collaboratifs, nous poursuivons notre objectif de rendre la mobilité accessible à tous. 

Bougez comme vous

Chez FREE NOW, nous avons des collègues de plus de 65 nations ! Nous valorisons la communication ouverte et accueillons chacun comme il est. Nous formons tous une équipe et poursuivons les mêmes objectifs - c'est pourquoi nous partageons nos idées et nos résultats afin d'être sur la bonne voie ensemble chaque mois. 

Votre bien-être et votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous importent. Nous proposons des horaires de travail flexibles et basés sur la confiance, ainsi que la possibilité de travailler à domicile. Au bureau, vous pouvez profiter de nos boissons gratuites et de nos fruits frais quotidiens. Vous aimez être actif ? Participez à notre abonnement subventionné à la salle de sport. Des projets plus ambitieux ? Prenez un congé sabbatique et lancez-vous !

Grandissons ensemble ! Nous croyons en un plan d'évolution de carrière transparent, en des sessions de développement trimestrielles avec votre chef d'équipe ainsi qu'en des entretiens individuels réguliers pour vous aider à vous épanouir ! Pour vos propres idées, vous êtes invité à mettre en place des initiatives et des projets.

Besoin d'un coup de pouce ? Consultez nos cours de langue et nos formations internes entre pairs.

Plus d'avantages ? 👏 Budget mensuel pour les trajets FREE NOW, événements d'équipe trimestriels, journées d'intégration au sein de l'entreprise à notre siège à Hambourg, aide à la relocalisation pour les internationaux, congé d'anniversaire, programme de parrainage, kudos, et bien plus encore !

A propos de FREE NOW

Le groupe FREE NOW est la joint venture de mobilité multi-services de Daimler et BMW. Il se compose des services FREE NOW (9 marchés européens), Βeat (5 marchés d'Amérique latine et 1 marché européen), Kapten (3 marchés européens) et hive (3 marchés européens). En résumé, ces services attirent actuellement 41 millions d'utilisateurs sur 17 marchés et dans plus de 150 villes. Cela fait du groupe FREE NOW le plus grand fournisseur de services de covoiturage en Europe et celui qui connaît la plus forte croissance en Amérique latine. Au total, plus de 2 200 employés dans environ 35 bureaux travaillent pour les services du groupe FREE NOW, qui est dirigé par le PDG Marc Berg.

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