Wir suchen nach einem hochmotivierten Customer Care Specialist (m/w/d) in Vollzeit (40h / Woche), mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.

Bei uns arbeitest du in einem familiären Umfeld und kümmerst dich selbstständig um eine Vielzahl an Themengebieten. Dabei stehen unsere Kunden, sowohl Fahrer als auch Mitfahrer, für dich an erster Stelle. Werde ein Teil unseres Customer Support Teams welches sich als App Experte, Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Aushängeschild von FREE NOW versteht.

Das sind deine Aufgabenbereiche:

E-Mail support: Unsere Fahrgäste werden durch dich per Email betreut. Dazu gehört:

Lösungsfindung bei Schwierigkeiten mit der App, im Zahlungsvorgang, verlorene Gegenstände, Quittungen, etc.
Moderation bei Missverständnissen (vor allem Fahrer - Fahrgast)
Unterstützung bei allen Belangen der Kundenzufriedenheit

Telefon support: Für unsere Fahrerflotte bist du telefonisch erreichbar. Zu deinen Aufgaben in dem Bereich gehören:

Anmeldeprozess (Schulung- und Trainingskoordination)
Rückfragen zur App
Erklärung von Entscheidungen des Qualitätsmanagements
Reklamationsbearbeitung

Das bringst du mit:

Es bereitet dir Freude im direkten Kontakt mit Kunden zu stehen
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
Du kannst dich mit FREE NOW identifizieren und stehst hinter unseren Unternehmenswerten (Understanding, Collaborative, Passionate, Commercial, Dependable, Problem-Solver)
Du hast ein gutes technisches Verständnis und interessierst dich für den Umgang mit neuen Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse und Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse

Über FREE NOW

Gestalte mit uns die Mobilität der Zukunft!

FREE NOW (ehemals mytaxi) ist einer der führenden Mobilitätsanbieter Europas. Gegründet 2009, als erste Taxi-App, die eine direkte Verbindung zwischen Fahrgästen und Taxifahrern herstellt, ist FREE NOW mittlerweile in über 100 Städten mit mehr als 100.000 Fahrern verfügbar. Mehr als 700 Mitarbeiter arbeiten an insgesamt 26 Standorten bei FREE NOW.

FREE NOW wurde im Februar 2019 gegründet und ist Teil des Ride-Hailing Joint Ventures zwischen BMW und Daimler.

Wir bieten dir zusätzlich folgende Benefits:

Ein wertschätzendes, innovatives Umfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst
Ein dynamisches Team, das zusammenhält
Flache Hierarchien, die es dir erlauben, deine Fähigkeiten und Kenntnisse perfekt einzubringen sowie unsere Produkte vom ersten Tag an aktiv mitzugestalten
Monetäre Benefits: vergünstigtes City-Ticket und monatliches Taxi-Guthaben
Frisches Obst, gemeinsames Frühstück, kostenlose Softdrinks, After-Work-Bier
Kostenlose Nutzung des benachbarten Fitnessstudios
Birthday off!