UNCAGE YOUR AMBITION as a

Documentation & Communication Manager

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Documentation & Communication Manager to join our team. In this role you will be responsible for building the documentation and communication strategy for our Customer Service, Delivery and Sales teams by overseeing the creation, implementation, and delivery of all documentation & communication needs with the ultimate goal to allow for consistent and stellar service from our Sales and Services teams. By building out a content & communication plan with key milestones, you will effectively lead the strategy and implementation of a centralized tool for training and all needs revolving around our customer centric operations. By monitoring and evaluating the effectiveness, success, and ROI periodically, you will be tasked with reporting and collaborating with key stakeholders in order to prioritize initiatives and projects while assessing ongoing needs and keeping up with best practices.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

  • Managing priorities and coordinating activities with past experience in leading and supporting operational teams;
  • Working with Microsoft Word, Excel, and other similar tools;
  • Excellent analytical, synthesis and problem-solving skills;
  • Time management, team management and fostering a motivating and collaborative environment; 
  • Effectively communicating in English & French, both verbal and written;
  • Remaining organized and on task, with the ability to prioritize needs in a fast-paced and ever changing environment.

* Please note this position is in Montreal, Quebec

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff


#LI

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ Responsable de la documentation et de la communication

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un responsable de la documentation et de la communication pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'élaboration de la stratégie de documentation et de communication pour nos équipes de service à la clientèle, de livraison et de vente en supervisant la création, la mise en œuvre et la livraison de tous les besoins en matière de documentation et de communication dans le but ultime de permettre à nos équipes de vente et de service de fournir un service constant et exceptionnel. En élaborant un plan de contenu et de communication avec des étapes clés, vous dirigerez efficacement la stratégie et la mise en œuvre d'un outil centralisé pour la formation et tous les besoins tournant autour de nos opérations centrées sur le client. En contrôlant et en évaluant périodiquement l'efficacité, le succès et le retour sur investissement, vous serez chargé de faire des rapports et de collaborer avec les principales parties prenantes afin de hiérarchiser les initiatives et les projets tout en évaluant les besoins permanents et en suivant les meilleures pratiques.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité de changement de vie, mais de préférence, vous êtes hautement qualifié dans les domaines suivants :

  • Gérer les priorités et coordonner les activités avec une expérience passée dans la direction et le soutien d'équipes opérationnelles
  • Travailler avec Microsoft Word, Excel et d'autres outils similaires ;
  • Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes ;
  • Gestion du temps, gestion d'équipe et promotion d'un environnement motivant et collaboratif ;
  • Communiquer efficacement en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Rester organisé et à l'écoute, avec la capacité de hiérarchiser les besoins dans un environnement en évolution rapide et constante.

 

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