UNCAGE YOUR AMBITION as a Zendesk Administrator and Process QA Analyst

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Zendesk Administrator and Process QA Analyst to join our Delivery & Service team. In this role, you will have two key responsibilities. First, as a Zendesk Administrator, you will have to coordinate with key operational stakeholders to understand business processes, with the objective of configuring and maintaining Zendesk’s Support and Guide modules. You will be considered as the ultimate guardian of the configuration’s integrity and will be asked to play a key role when planning and pursuing business process changes. You will also be responsible for any technical support matter related to the Zendesk platform.  Second, as a Process QA Analyst, you will be entrusted with assessing whether processes are implemented as expected. You will be responsible for understanding and testing processes, uncovering and investigating issues, as well as identifying fixes or recommending improvements. You will work in close collaboration with key business stakeholders, product owners and developers.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

  • Administering Software as a Service systems, Zendesk-specific experience preferred;
  • Operating in a rigorous and structured manner;
  • Pursuing relentlessly improvements to already deployed process by breaking down business processes, and developing test plans to achieve high coverage percentage;
  • Investigating problems and isolating root causes;
  • Identifying patterns;
  • Synthesizing findings in a clear and concise manner.

* Please note this position is in Montreal, Quebec

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff


#LI

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ Zendesk et un analyste de l'assurance qualité des processus

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un administrateur Zendesk et un analyste de l'assurance qualité des processus pour rejoindre notre équipe de livraison et de service. Dans ce rôle, vous aurez deux responsabilités clés. Premièrement, en tant qu'administrateur Zendesk, vous devrez coordonner avec les principales parties prenantes opérationnelles pour comprendre les processus d'affaires, dans le but de configurer et de maintenir les modules Support et Guide de Zendesk. Vous serez considéré comme le gardien ultime de l'intégrité de la configuration et on vous demandera de jouer un rôle clé dans la planification et la poursuite des changements de processus d'affaires. Vous serez également responsable de toute question de support technique liée à la plateforme Zendesk. Deuxièmement, en tant qu'analyste de l'assurance qualité des processus, vous serez chargé d'évaluer si les processus sont mis en œuvre comme prévu. Vous serez chargé de comprendre et de tester les processus, de découvrir et d'examiner les problèmes, ainsi que d'identifier les corrections ou de recommander des améliorations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les principales parties prenantes, les propriétaires de produits et les développeurs.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité de changement de vie, mais de préférence, vous êtes hautement qualifié dans les domaines suivants :

  • L'administration de systèmes de logiciels en tant que service, une expérience spécifique à Zendesk étant préférable ;
  • Travailler de manière rigoureuse et structurée ;
  • Poursuivre sans relâche les améliorations des processus déjà déployés en décomposant les processus d'affaires et en développant des plans de test pour atteindre un pourcentage de couverture élevé ;
  • Enquêter sur les problèmes et isoler les causes profondes ;
  • Identifiant des modèles ;
  • Synthétisant les résultats d'une manière claire et concise.

 

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