UNCAGE YOUR AMBITION as a Zendesk Product Owner

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Zendesk Product Owner to join our team, who will ultimately act as a thought partner to our Delivery and Service business stakeholders regarding processes that are performed or monitored by Zendesk. In this role, you will be responsible for understanding our processes, designing the optimal way to implement such processes via a mix of Zendesk-configured business rules and integrations with the wider Delivery & Service technology ecosystem, maintaining the integrity of these processes through sound governance around process change, identifying improvement opportunities and recommending process change, as well as leveraging analytics to recommend strategies that will deflect cases and/or improve agent productivity. Our teams will rely on you to define a vision that is aligned to their business requirements, develop a roadmap that is coherent with our technology ecosystem architecture, prioritize the list of requirements to tackle, coordinate with developers when integrations are required, and support the Documentation and Training team to ensure a successful adoption. In a nutshell, you will play a pivotal role in significantly improving our customer experience, while streamlining key operational processes.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

  • Communicating clearly and effectively with various stakeholders (e.g., business, developers);
  • Understanding the big picture and being able to translate it into business processes, and into business rules to be implemented in a tool like Zendesk;
  • Investigating to rapidly assess key source causing a process failure;
  • Developing and maintaining strong governance around key business processes;
  • Operating in a high-pace environment;
  • Handling change management and overseeing projects end-to-end.

* Please note this position is in Montreal, Quebec

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff


#LI

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ  Responsable de Produit Zendesk

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un Responsable de Produit Zendesk pour rejoindre notre équipe, qui agira ultimement comme un partenaire de réflexion pour l'équipe de Livraison et Service concernant les processus qui sont exécutés via la plateforme Zendesk. Dans ce rôle, vous serez responsable de la compréhension de nos processus, de la conception de la manière optimale de mettre en œuvre ces processus via un mélange de règles commerciales configurées à travers la plateforme Zendesk et d'intégrations avec l'écosystème technologique de Livraison et Service, du maintien de l'intégrité de ces processus grâce à une gouvernance solide autour des changements de processus, de l'identification des opportunités d'amélioration et de la recommandation de changements de processus pour diminuer le nombre de cas et/ou améliorer la productivité des agents. Nos équipes compteront sur vous pour définir une vision alignée sur leurs besoins commerciaux, élaborer une feuille de route cohérente avec l'architecture de notre écosystème technologique, hiérarchiser la liste des exigences à satisfaire, coordonner avec les développeurs lorsque des intégrations sont nécessaires et soutenir l'équipe de documentation et de formation pour assurer une adoption réussie. En bref, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration significative de l'expérience de nos clients, tout en rationalisant les processus opérationnels clés.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité unique, mais de préférence, vous êtes hautement qualifié pour :

  • Communiquer clairement et efficacement avec diverses parties prenantes (par exemple, les équipes opérationnelles, les développeurs) ;
  • Comprendre la situation dans son ensemble et être capable de la traduire en processus commerciaux et en règles commerciales à mettre en œuvre dans un outil comme Zendesk ;
  • Enquêter pour évaluer rapidement la source clé causant l'échec d'un processus ;
  • Développer et maintenir une gouvernance forte autour des processus d'affaires clés ;
  • Travailler dans un environnement où le rythme est soutenu ;
  • Gérer les changements et superviser les projets de bout en bout.

 

Apply for this Job

* Required