UNCAGE YOUR AMBITION as a Training Advisor

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Training Advisor with 5 years of experience training and coaching customer service-centric call centers. Working alongside Julie, Training Manager, you will be responsible for deploying training programs to our business partners across departments (Customer Service, Delivery, and Sales). In collaboration with our instructional designers, you will play a key role ensuring that customer service agents are well trained and properly integrated in their positions. Your responsibilities will include supervising the initial training programs and integration periods and ensuring that all subsequent training is delivered to the agents. You will also be responsible for mentoring and coaching the trainers through classroom observations and feedback. You will facilitate some components of the training programs. You will support the management teams of different departments by identifying performance gaps. It is imperative that our training tools and programs are up to date and reflect any changes that will have a positive impact on our internal teams and our customers!

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you have the following skill set and background:

  • A university degree or equivalent experience;
  • 5 years of experience as a trainer in business, management and coordination of training activities;
  • Strong knowledge of andragogy;
  • Mastering the analysis of training needs as well as the various levels of evaluation of training;
  • Industry travel & GDS experience;
  • Ability to coordinate activities and set priorities;
  • Ability to analyze, synthesize and solve problems;
  • Excellent communication skills.

* Please note this position is in Montreal, Quebec. 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/careers


#LI-CV1

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ Conseiller en formation

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un conseiller en formation ayant 5 ans d'expérience dans la formation et le coaching de centres d'appels centrés sur le service client. Aux côtés de julie, notre responsable de la formation, vous serez chargé de déployer des programmes de formation pour nos partenaires commerciaux dans tous les départements (service client, livraison et ventes). En collaboration avec nos concepteurs pédagogiques, vous jouerez un rôle clé en veillant à ce que les agents du service clientèle soient bien formés et correctement intégrés dans leur poste. Vos responsabilités consisteront à superviser les programmes de formation initiale et les périodes d'intégration et à vous assurer que toutes les formations ultérieures sont dispensées aux agents. Vous serez également responsable du mentorat et de l'encadrement des formateurs par le biais d'observations en classe et de commentaires. Vous faciliterez certaines composantes des programmes de formation. Vous soutiendrez les équipes de gestion des différents départements en identifiant les écarts de performance. Il est impératif que nos outils et programmes de formation soient à jour et reflètent tout changement qui aura un impact positif sur nos équipes internes et nos clients !

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité de changement de vie, mais de préférence, vous disposez des compétences et des antécédents suivants :

  • Un diplôme universitaire ou une expérience équivalente ;
  • 5 ans d'expérience en tant que formateur en entreprise, gestion et coordination d'activités de formation ;
  • Une solide connaissance de l'andragogie ;
  • Maîtrise de l'analyse des besoins de formation ainsi que des différents niveaux d'évaluation de la formation ;
  • Expérience de l'industrie du voyage et des GDS ;
  • Capacité à coordonner des activités et à fixer des priorités ;
  • Capacité à analyser, synthétiser et résoudre des problèmes ;
  • Excellentes aptitudes à la communication.

 


 

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