UNCAGE YOUR AMBITION as an Quality Assurance Specialist

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Quality Assurance Specialist, with 2 years of experience to join our Phone Sales team. Working alongside Marcus, our Director of Phone Sales, you will be responsible for evaluating customer calls, providing timely feedback, and ensuring our teams uphold best-in-class service. While collaborating with our BPO partners to determine training needs and topics, you will ensure all agents are in adherence with our compliance & quality assurance standards, by using tools such as our QA guidelines and scorecards for evaluation. Working closely with management and our BPOs, you will be tasked with making recommendations and identifying skill gaps to create and facilitate continuous coaching, training, and performance improvement for all agents.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

• Quality monitoring for a Sales and/or Customer Service Department;
• Communicating effectively in both English & French, verbally and written;
• Escalating performance issues to management for immediate action and resolution;
• Facilitating weekly and monthly internal call calibration sessions with management;
• Working in fast-paced environment, with the ability to adapt to changing technologies and internal software tools and solutions.

* Please note this position is in Montreal, Quebec. 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/careers


#LI-CV1

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ Spécialiste en assurance qualité

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un spécialiste en assurance qualité, avec 2 ans d'expérience, pour rejoindre notre équipe de vente par téléphone. Aux côtés de Marcus, notre directeur des ventes par téléphone, vous serez chargé d'évaluer les appels des clients, de fournir un retour d'information en temps utile et de veiller à ce que nos équipes assurent un service de qualité. Tout en collaborant avec nos partenaires BPO pour déterminer les besoins et les sujets de formation, vous veillerez à ce que tous les agents respectent nos normes de conformité et d'assurance qualité, en utilisant des outils tels que nos directives d'AQ et nos cartes de pointage pour l'évaluation. En étroite collaboration avec la direction et nos BPO, vous serez chargé de faire des recommandations et d'identifier les lacunes en matière de compétences afin de créer et de faciliter le coaching, la formation et l'amélioration continue des performances de tous les agents.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité de changement de vie, mais de préférence, vous êtes hautement qualifié dans les domaines suivants :

  • Le suivi de la qualité pour un département de vente et/ou de service à la clientèle ;
  • Communiquer efficacement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit ;
  • Faire remonter les problèmes de performance à la direction pour une action et une résolution immédiates ;
  • Animer des sessions hebdomadaires et mensuelles d'étalonnage des appels internes avec la direction ;
  • Travailler dans un environnement au rythme rapide, avec la capacité de s'adapter aux technologies changeantes et aux outils et solutions logiciels internes.

 

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