UNCAGE YOUR AMBITION as an Workforce Planning Specialist

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a Workforce Planning Specialist with 2+ years of experience to join our team. Working alongside Pamela, our VP of Customer Service & Delivery, you will play an important role in adhering to our organizational business strategy. While maintaining exemplary professionalism and service, you will be tasked with effectively forecasting the needs of our Customer Service & Delivery Department. In this role, you will be required to understand the call center operations and dynamics that are related to scheduling and adhering to service levels. By participating in focus groups, both within and across departments, you will be directly involved in supporting the growth and change of our organization.

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, you’re highly skilled in:

  • Managing a team, which is comprised of a Workforce Specialist and a BI Analyst;
  • Forecasting business needs, volume, productivity, shrinkage, time, and compliance;
  • Utilizing and developing reports based on business needs;
  • Ability to adapt to changing call center needs;
  • Ensuring forecasting and all business requirements are met with Workforce Specialist and all business partners;
  • Working in partnership with our reporting team to provide a better understanding of key business drivers and provide analysis and recommendations to operational leads for improvements;
  • Adapting in a fast-paced technological environment, while meeting deadlines.

* Please note this position is in Montreal, Quebec. 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/careers


#LI-CV1

LIBÉREZ VOTRE AMBITION –
DEVENEZ Spécialiste de la planification des effectifs

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste de la planification des effectifs ayant plus de deux ans d'expérience pour rejoindre notre équipe. Aux côtés de Pamela, notre vice-présidente du service à la clientèle et de la livraison, vous jouerez un rôle important dans l’amélioration de l’expérience client. Vous serez chargé(e) de prévoir efficacement les besoins de notre département du Service à la clientèle et de livraison. Dans ce rôle, vous devrez comprendre les opérations ainsi que la dynamique du centre d'appels qui sont liées à la programmation et au respect des niveaux de service. En collaborant avec les différentes parties prenantes, vous serez directement impliqués dans le soutien à la croissance et au changement de notre organisation.

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité unique, mais de préférence, vous êtes hautement qualifiés en matière de :

  • Gérer une équipe, qui est composée d'un spécialiste de la main-d'œuvre et d'un analyste BI ;
  • Prévoir les besoins de l'entreprise, le volume, la productivité, les pertes, le temps et la conformité ;
  • Utiliser et développer des rapports en fonction des besoins de l'entreprise ;
  • Capacité à s'adapter aux besoins changeants des centres d'appels ;
  • Veiller à ce que les prévisions et toutes les exigences commerciales soient satisfaites avec le spécialiste de Workforce et tous les partenaires commerciaux ;
  • Travailler en partenariat avec notre équipe d'établissement de rapports pour mieux comprendre les principaux facteurs commerciaux et fournir des analyses et des recommandations aux responsables opérationnels en vue d'améliorations ;
  • S'adapter dans un environnement technologique en évolution rapide, tout en respectant les délais.

 

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