Customer Success Manager Dach – Software Monetization (m/w/d) in Vollzeit

für unsere Aktivitäten im Bereich Customer Success an unserem Standort in Köln

Als Customer Success Manager bist du aktiver Teil des Vertriebsteams. In der Rolle bist du verantwortlich Kunden in der Region Deutschland, Österreich und der Schweiz zu betreuen, neue Kunden zu generieren und langfristig Kundenbeziehungen aufzubauen und zu monetarisieren. Als Customer Success Manager betreust du die Kunden telefonisch und persönlich und trägst aktiv zur Generierung neuer Geschäftsmöglichkeiten bei, inklusive der Mitgestaltung von Marketingaktivitäten wie z.B. Webinare.

Dein Aufgabengebiet:

Proaktives Account-Management

  • Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust dieses, schlägst Maßnahmen zur Optimierung vor oder bietest aktiv neue Funktionen an. 
  • Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und erkennst Up-selling Möglichkeiten. 
  • Du verstehst Ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse, um frühzeitig wirtschaftliche Potenziale zu erkennen und Eskalationen zu vermeiden
  • Du organisierst regelmäßige Meetings mit deinen Bestandskunden und hilfst ihnen dabei die Software erfolgreich einzusetzen

Erkennung von Potenzialen

  • Du weißt, welche Ziele ein Sport Studio verfolgt und welchen Herausforderungen sie sich täglich stellen müssen. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Funktionen ganz vorne zu platzieren und Erfolgsstrategien mit und für Kunden zu erarbeiten
  • Du bist das Sprachrohr Deiner Kunden: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend unser Angebot.

Vertriebliches Arbeiten: 

  • Du verantwortest den Vertrieb unserer Software und seiner Möglichkeiten bei Fitness-Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Du berätst Interessenten und Leads in Bezug auf unsere Softwarelösungen und führst technische Gespräche zum Thema Studio Management durch
  • Du bearbeitest deine Opportunity Pipeline und verantwortest diese erfolgreich
  • Du trägst Verantwortung für essenzielle Kennzahlen und die Erreichung deiner Ziele 
  • Du führst eine nachvollziehbare Dokumentation im CRM System

Das bringst du mit:

  • Erfolgreicher Hochschulabschluss (BWL, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung / Berufserfahrung
  • Mehr als zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Sales oder Customer Success
  • Strategisches Denken und lösungsorientiertes Handeln 
  • Eine “customer-first” Mentalität
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Sichere Anwendungskenntnisse bei CRM Applikationen
  • Kommunikationsstarkes Auftreten und Agilität
  • Selbstständige, teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Darauf kannst du dich freuen

  • Bis die Pandemie hinter uns liegt, arbeiten wir im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von zu Hause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
  • Mit deiner Arbeit in unserem innovativen und leistungsorientierten Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden 
  • “Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen
  • Regelmäßige digitale Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
  • Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: deine eigene Wahl der Hardware/Technologie, hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter und mehr
  • Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft (und viele Kollegen*innen, mit denen man sie nutzen kann, auch online!

Fitogram verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.  

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