Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas! 🚀
Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.
Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.
Como Analista de Customer Success, você tem por missão compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes. Também será seu papel identificar oportunidades de upsell e retenção com o objetivo de apoiar cada cliente na sua plena utilização do Spotter.
Será parte do seu desafio:
- Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso dos softwares da Exact Sales;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
- Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
- Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
- Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós vendas;
- Validar clientes referência para contato;
- Levantar informações para construção de cases;
- Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
- Identificar novas oportunidades de negócios;
- Trabalhar a retenção de clientes.
Requisitos necessários:
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
- Experiência ou conhecimento na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
- Experiência ou conhecimento em processos comerciais e em pré-vendas;
- Domínio Google Workspace;
- Possuir resiliência, boa comunicação e escuta ativa;
- Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa.
Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:
- Experiência em empresas SaaS;
- Possuir experiência ou conhecimento em negociação;
- Conhecimento do nosso software Spotter.
Modelo de trabalho:
- Período de experiência totalmente presencial (3 meses), após é modelo híbrido - flexível (3 dias presencial e 2 dias remoto).
Carga horária semanal:
- 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.
Sobre a nossa sede
Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais.
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Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
