Customer Success Manager (w/m/d)

Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über 300.000 Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.

Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.

Aktuell suchen wir eine*n außergewöhnlich*e

Customer Success Manager (w/m/d)

Über die Position:

Für unser vielfältiges Team im Herzen von Berlin suchen wir nach einer/einem motivierten Customer Success Manager (w/m/d). Du stellst die beste Customer Experience für unsere Kunden sicher und bist der/die erste/r Ansprechpartner/in für dein exklusives B2B Kundenportfolio. Deine Aufgabe beinhaltet das Onboarding und die Betreuung von Kunden, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, Upselling via Potenzialanalyse, Schnittstelle zu Operations und IT und allgemeine Prozessoptimierung. Du bist Teil des Customer Success Management Teams und unterstützt auch deine Kolleg:innen bei täglichen Aufgaben.

Deine Aufgaben:

• Eigenständiges Koordinieren eines Kundenportfolios +/- 100 Kunden
• Komplettes Lifecycle-Management von Kunden
• Selbstständiges Planen des Arbeitsalltages unter vorgegebenen Rahmenbedingungen
• Koordination von internen Prozessen mit anderen Abteilungen
• Projektmanagement mit mittelständischen Unternehmen:
  - Planung von Rollouts
  - Einkaufs- sowie Logistikprozesse initiieren
  - Technische Voraussetzungen mit dem Kunden und intern abklären
  - Individualisierung der Kommunikation intern und extern
• Up- und Cross-Selling nach erfolgreicher Bedarfsanalyse
• Entwickeln von Feedback- und Bewältigungsstrategie 
• Eigeninitiatives Erkennen der Potenziale eines Kunden
• Bedarfsorientierte Trainings der Ansprechpartner*innen
• Arbeit mit CRM (Salesforce, Backend) und G-Suite

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast 1 - 2 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungssektor gesammelt, idealerweise für ein Unternehmen mit einem „as a Service“- Konzept
• Du besitzt ein hohes Maß an Kundenorientierung und erledigst deine Aufgaben zuverlässig
• Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert und detailorientiert
• Du hast Freude am Austausch mit den Kunden und scheust die Kommunikation in Form von Telefonaten und Video Calls nicht
• Du bist fit am PC und hast vielleicht schon mit G Suite gearbeitet
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache ist ein Plus

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Macht nichts! 

Bei Everphone sind wir auf der Suche nach echten Persönlichkeiten. Du bist von der Stelle begeistert, erfüllst aber nicht alle Anforderungen? Bewirb dich einfach – vielleicht bist du ja trotzdem die perfekte Besetzung. Unsere Empfehlung: Go for it!

Was wir dir bieten:

• ein Premium-Smartphone deiner Wahl auch zur privaten Nutzung,
• 30 Tage Urlaub,
• 300 Euro Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr,
• bis zu 50 Euro monatliches Guthaben, das du für Lebensmittel, Drogerie, Baumarkt, Tankstellen und vieles mehr verwenden kannst,
• zwei tolle, moderne Büros im pulsierenden Herzen Berlins (Mitte und Kreuzberg),
• ein hundefreundliches Büro, in das du deine vierbeinigen Freunde mitnehmen kannst,
• bis zu 50 Euro monatliches -Guthaben, das du für Lebensmittel, Drogerie, Baumarkt, Urban Sports Club und vieles mehr verwenden kannst,
• ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du unser Wachstum mitgestalten kannst,
• hybrides Arbeiten für mehr Flexibilität,
• Zugang zu unserer Learning Academy für deine berufliche Weiterentwicklung,
• ein Empfehlungsprogramm mit bis zu 2.000 Euro Bonus,
• betriebliche Altersvorsorge,
• Drinks und Karaoke-Abende,
• große, offene Küchen mit kostenlosen Getränken, Snacks und frischem Obst sowie,
• Entspannungsbereiche, einen Ruheraum und einen Meditationsraum zum Abschalten.

Mehr Information dazu findest du auf unserer Karriereseite: everphone.com/de/karriere/