#Sobre o Grupo Stone.Co
Somos um grupo de soluções de tecnologias financeira. Temos um propósito único de tornar o mercado de pagamentos mais simples e justo, para que os empreendedores brasileiros tenham mais autonomia para gerir seus negócios e alavancar os seus resultados. Por isso nos unimos, várias empresas com um único propósito: revolucionar o mercado de pagamentos!
#Sobre a Equals
Somos uma empresa de tecnologia financeira (a famosa Fintech) e nos especializamos em Gestão e Conciliação de Vendas com cartões de crédito, débito, boletos e outros meios de pagamentos online.
Fazemos isso de maneira transparente, rápida e inteligente, proporcionando aos nossos clientes controle e visibilidade sobre o fluxo de caixa e dos recebíveis, o que traz um aumento considerável na produtividade e uma grande redução de perdas.
No entanto, nossos desafios estão apenas começando, queremos cada vez mais entregar soluções que ajudem nossos clientes em suas estratégias, facilitando suas rotinas financeiras. Para estar mais próximo desse objetivo contamos com sua vontade de fazer a diferença no mercado financeiro através de #energia #inteligência e #integridade, e sede de resolver problemas e encarar desafios. Vem com a gente?
PRAZER NÓS SOMOS A EQUALS!
#Sobre a Vaga:
- Liderar o time de suporte, acompanhando as suas demandas e rotinas diárias, controlando as filas de atendimento, para garantir a qualidade na resolução das demandas direcionadas pelos clientes;
- Capacidade de analisar métricas e indicadores de desempenho, utilizando essas informações para identificar necessidade de aprimorar as habilidades da sua equipe e dos processos de trabalho;
- Orientar, direcionar e engajar o time em busca do cumprimento de resultado, de acordo com as metas definidas pela Cia, assegurando que todos trabalhem de forma colaborativa, para fornecer um excelente serviço de atendimento ao cliente;
- Trabalhar os pontos de desenvolvimento dos seus liderados (PDI), através de feedbacks construtivos, a fim de desenvolver um time de alta performance;
- Comunicação e interação com os pares, com objetivo de construir relacionamentos que contribua para ações relacionadas a necessidades do cliente, didática de negociação e análise para execução de ações necessárias, pensando em solucionar o problema em sua causa raiz.
#O que não pode faltar:
- Capacidade de engajamento e desenvolvimento de pessoas;
- Conhecimento de metodologias para avaliação de desempenho;
- Experiência em atendimento, relacionamento com cliente, áreas de suporte técnico ou de software;
- Conhecimento de KPIs de atendimento como TMA; TMR; SLA; CSAT, NPS;
- Ter atuado em áreas financeiras e/ou administrativas;
- Ser analítico, proativo e eficiente na solução de problemas;
- Capacidade de gerenciamento demanda;
- Conhecimento prático com pacote Office (Word; Excel; PowerPoint);
- Análise e interpretação de texto;
- Comunicação clara e objetiva de forma verbal e escrita;
- Organização e Gestão de Tempo;
- Negociação (para prazos e estimativas com outras áreas);
#O que aumenta suas chances?
- Conhecimentos sobre ferramentas de CRM Zendesk e URA, 3CX;
- Conhecer o mercado de meios de pagamentos e conciliador;
- Ter domínio de KPIs de atendimento ao cliente e jornada de experiência do cliente;
#Nossos benefícios:
- Jornada de trabalho hibrida em Pinheiros em São Paulo, 3x na semana.
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Creche
- Vale Alimentação/Refeição
- Flash Benefícios Flexíveis
- Vale Transporte ou desconto no estacionamento
- Meu Pet Club
- Auxilio Filho com Deficiência
- Parceria com o SESC
- Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)
- Férias & Co
- Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você
- Gympass
- Day off de aniversário
- Seguro de Vida
CURTIU?
#Então se inscreve aí!
“Aqui não importa o que você é, apenas o que você faz. Contratamos independentemente de deficiência, reabilitação, raça, identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, religião, idade, origem ou condição social. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!”
