Posição: Associado do Centro de Serviços (SCA)
Departamento: Operações
Supervisor: Gestor Regional
Local de Trabalho: Magude
Grade 12
SOBRE A ENGIE ENERGY ACCESS
A ENGIE Energy Access é uma empresa de energias renováveis, detida e apoiada pela ENGIE - a maior empresa multinacional francesa de energia. Estamos como empresa com isso em uma posição única, oferecendo soluções de energia fora da rede. Aplicamos em ambos sistemas solares domésticos e mini-redes a inovação em tecnologias Pay-As-You-Go (PAYGo).
Os sistemas solares domésticos PAYGo são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia, e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais e não só.
Com mais de 1.700 funcionários, e operações em 9 países da África (Moçambique, Benin, Costa do Marfim, Quênia, Nigéria, Ruanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), quase 1,5 milhão de clientes e mais de 7 milhões de vidas impactadas, a ENGIE Energy Access pretende continuar a ser a empresa líder em energia limpa, atendendo a milhões de clientes em toda a África até 2025.
A ENGIE Energy Access, com operações em Moçambique desde 2019, atingiu o marco de mais de 100,000 clientes e mais de 500,000 famílias moçambicanas impactadas.
Propósito da Posição/Missão
Para atingir este objetivo a equipa de Operações da EEA Moçambique está a recrutar um Associado de Centros de Serviços (SCA) em Magude, com os seguintes objectivos:
- Desenvolver ideias criativas para impulsionar as vendas de nossos Sistemas de Energia Solar EEA em Moçambique.
- Trabalhará como representante de vendas e atendimento no local para garantir que a marca Engie Energy Access seja forte em sua área, completando as vendas para atingir as metas e apoiando a implementação de serviços de vendas.
- Será responsável pela retenção de clientes, abordando preocupações e problemas de produtos.
- Comunicar de forma profissional e positiva, sendo o principal ponto de contacto no Centro de Atendimento ao cliente,
- Desenvolver actividades extras apoiando os clientes na resolução dos seus problemas técnicos.
- trabalhando com a gestão do inventário, ajudando a resolver quaisquer reclamações de clientes, proporcionando a melhor experiência
possível do cliente, bem como ir além do dever quando necessário.
Responsabilidades:
- Fornecer excelente atendimento ao cliente em todos os momentos e servir como um elo de ligação entre o cliente e a Engie.
- Garantir que todos os clientes tenham uma excelente experiência ponta a ponta, resolva as preocupações do cliente, bem como dúvidas, reclamações e diagnostique problemas técnicos para os clientes.
- Participar de sessões de treinamento para aumentar o conhecimento dos produtos e desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
- Monitore os problemas e as necessidades do cliente para antecipar consultas e responder aos problemas imediatamente à medida que ocorrem.
- Gerenciar a movimentação de estoque nos Centros de Serviços, fornecer suporte aos controladores de estoque e garantir que todos os relatórios de perda sejam assinados e enviados dentro do prazo.
Conhecimentos e Habilidades
Experiência & Habilidades:
- Mínimo de 2 anos de experiência no atendimento ao cliente.
- Ser residente local.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Capacidade de influenciar e negociações.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos;
- Capacidade de pensamento critico, e solucionar problemas;
- Ter domínio de línguas locais.
Qualificações:
- Nível Médio ou equivalente
Idiomas:
- Português (fluente)
- Shangana (vantagem)
