QUEM SOMOS

Fundada em Charlotte (EUA) em 2000, com mais de 3.500 funcionários distribuídos em mais de 30 escritórios pelo mundo em 5 continentes, a Red Ventures é uma empresa de tecnologia e marketing digital voltada à otimização de todo o processo de aquisição de clientes. Com uma base tecnológica e analítica muito forte, assumimos todo o processo de marketing e otimização do funil digital de uma operação - desde a captação até a efetivação da transação. Além de líder global nesse tipo de parceria, a empresa conta com uma série de ativos próprios e nosso portfólio de companhias conta com empresas como Onze, CNET, Lonely Planet, The Points Guy, Healthline, Bankrate, iq, além de muitas outras.

POR QUE TRABALHAR CONOSCO

A Onze é uma das nossas start-ups e está reinventando a Previdência Privada. Somos a primeira PrevTech do Brasil, trazendo uma proposta totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira com que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos também uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos, plataforma tecnológica e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo Brasileiro.

CUSTOMER SUCCESS NA ONZE

A área de Customer Success na Onze tem como objetivo promover um relacionamento ativo com todos os clientes, antecipando suas dores e assegurando para que eles tenham a menor fricção possível em suas interações.

SEU PAPEL

Tirar dúvidas dos usuários sobre a Onze, produtos, processos e o funcionamento das soluções digitais
● Exceder a expectativa dos usuários na experiência de atendimento, fornecendo suporte Omnichannel (chat, e-mail e telefone)
● Seguir os fluxos de processo para resolução de problemas do usuário
● Suporte no processo de implementação de novos clientes corporativos: onboarding e implementação.
● Garantir a confiabilidade e qualidade no atendimento ao cliente;
● Ajudar na evolução das soluções da Onze, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produto e otimizando processos

O QUE PROCURAMOS

Cultura centrada no cliente
Estudante ou graduados de qualquer curso do ensino superior
Interessado em exceder as expectativas do cliente em cada contato
Excelentes habilidades de comunicação e empatia com diferentes públicos, para entender o problema do usuário e construir uma relação de confiança
Excelente controle emocional para lidar com clientes
Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação
Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuários
Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo
Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente
Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias

SERÁ UM DIFERENCIAL

Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
Experiência com Customer Success e/ou área de atendimento
Experiência com produtos financeiros
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento no Zendesk
Inglês intermediário (oral, escrita, fala)
Disponiilidade para possíveis viagens.

O QUE OFERECEMOS

Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos;
Trabalhe em uma empresa global de crescimento acelerado;
Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes;
Planos de Saúde e Odontológico;
Previdência privada;
Benefícios flexíveis para você escolher se quer gastar mais em refeição, mobilidade, cultura, home-office entre outros;
Flexibilidade de local de trabalho com modelo híbrido ou 100% remoto de acordo com a vaga;
Estacionamento gratuito para bicicleta, carro e/ou moto, com vestiários disponíveis no prédio.

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