About the Team

On the Outside Account Management team, we develop DoorDash partners to capture engagement, growth, and performance on our platform. We will establish success and build a plan to reach new heights, while accommodating the variable needs of our partners.

About the Role

Strategic Partner Managers lead the relationship with merchant partners on an ongoing basis. You will upsell incremental services to our existing business owners. You will help their businesses accelerate to new levels, hold periodic business check-ins, improve merchant operations, troubleshoot product-related bugs, recommend marketing strategies, and ensure high levels of satisfaction and retention. You will report into Senior Manager, Regional Partner Strategy on our Strategic Partner Management team.

You’re excited about this opportunity because you will…

  • Manage merchant relationships across your book of business, while building towards the team's goals
  • Present quarterly business reviews that highlights wins and opportunity areas for your merchant accounts
  • Minimize churn and redirect our partners to opportunities of expansion, using DoorDash products
  • Use data to test daily operational processes to keep our merchants efficient
  • Work with our Product, Operations, and Sales teams to ensure merchants have the best possible experience when using our platform

We’re excited about you because…

  • You have 4+ years of experience in a client-facing sales / account management role or related experience.
  • You empathize with customer needs and adapt to meet their unique goals resulting in an increase in customer satisfaction, retention, and product adoption
  • You are a thoughtful, merchant first thinker who can create data-driven recommendations using excel (can maintain complex spreadsheets) and google sheets
  • You navigate sales tools with ease (Salesforce, Sales Navigator
  • You are fluent in french

About DoorDash

At DoorDash, our mission to empower local economies shapes how our team members move quickly, learn, and reiterate in order to make impactful decisions that display empathy for our range of users—from Dashers to merchant partners to consumers. We are a technology and logistics company that started with door-to-door delivery, and we are looking for team members who can help us go from a company that is known for delivering food to a company that people turn to for any and all goods. 

DoorDash is growing rapidly and changing constantly, which gives our team members the opportunity to share their unique perspectives, solve new challenges, and own their careers. We're committed to supporting employees’ happiness, healthiness, and overall well-being by providing comprehensive benefits and perks including premium healthcare, wellness expense reimbursement, paid parental leave and more.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel. 

If you need any accommodations, please inform your recruiting contact upon initial connection.

 


Gestionnaire des partenariats stratégiques

Montréal, Québec, Canada ou Toronto, Ontario, Canada

À propos de l’équipe

Au sein de l’équipe de gestion des comptes externes, nous développons des partenariats DoorDash pour suivre l’engagement, la croissance et les performances sur notre plateforme. Nous établirons le succès et élaborerons un plan pour atteindre de nouveaux sommets, tout en répondant aux besoins variables de nos partenaires.

À propos du poste

Les gestionnaires des partenariats stratégiques dirigent la relation avec les commerçants partenaires de façon continue. Vous vendrez des services supplémentaires à nos propriétaires d’entreprise existants. Vous aiderez leurs entreprises à atteindre de nouveaux sommets, à organiser des vérifications périodiques, à améliorer les opérations des commerçants, à résoudre les bogues liés aux produits, à recommander des stratégies de marketing et à garantir des niveaux élevés de satisfaction et de rétention. Vous relèverez du gestionnaire principal, Stratégie des partenaires régionaux, au sein de notre équipe de gestion des partenariats stratégiques.

Vous êtes intéressé par ce poste, car vous allez…

  • Gérer les relations avec les commerçants dans l’ensemble de votre volume d’affaires, tout en aidant à atteindre les objectifs de l’équipe
  • Présenter des revues d’affaires trimestrielles qui mettent en évidence les gains et les domaines d’opportunités pour vos comptes commerçants
  • Minimiser le désabonnement des clients et rediriger nos partenaires vers des occasions d’expansion, en utilisant les produits DoorDash
  • Utiliser les données pour tester les processus opérationnels quotidiens afin de maintenir l’efficacité de nos commerçants
  • Collaborer avec nos équipes des produits, des opérations et des ventes pour garantir que les commerçants bénéficient de la meilleure expérience possible lorsqu’ils utilisent notre plateforme

Votre candidature nous intéresse parce que…

  • Vous avez plus de 4 ans d’expérience dans un poste de ventes ou de gestion de compte en contact direct avec la clientèle ou une expérience connexe.
  • Vous comprenez les besoins des clients et vous vous adaptez afin d’atteindre leurs objectifs uniques, ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction, de la fidélisation et de l’adoption des produits.
  • Vous êtes une personne réfléchie et qui met le commerçant au cœur de ses priorités. Vous pouvez créer des recommandations basées sur les données à l’aide d’Excel (peut gérer des feuilles de calcul complexes) et des feuilles de calcul Google
  • Vous naviguez facilement dans les outils de vente (Salesforce, Sales Navigator)
  • Vous parlez le français couramment

À propos de DoorDash

Chez DoorDash, notre mission de rendre les économies locales autonomes façonne la manière dont les membres de notre équipe agissent rapidement, apprennent et répètent afin de prendre des décisions significatives qui montrent de l’empathie pour une multitude d’utilisateurs, des Dashers aux commerçants partenaires en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé en effectuant des livraisons à domicile. Nous sommes à la recherche de personnes pour faire partie de l’équipe et qui pourront nous aider à passer d’une entreprise connue uniquement pour la livraison de nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour l’achat de toutes sortes de produits.

DoorDash croît rapidement et est en constante évolution, ce qui donne aux membres de notre équipe la possibilité de partager leurs points de vue uniques, de résoudre de nouveaux défis et de tenir les rênes de leur carrière. Nous nous engageons à veiller à la satisfaction, la santé et le bien-être général des employés en leur offrant des privilèges et des avantages sociaux complets, notamment des soins de santé de qualité supérieure, le remboursement des dépenses relié au bien-être, des congés parentaux payés et plus encore.

Notre engagement pour la diversité et l’inclusion

Nous nous engageons à développer et à encourager une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre secteur et des villes où nous sommes présents. C’est pourquoi nous embauchons et formons des équipes diversifiées de gens provenant de tous les horizons, qui ont des expériences et des points de vue différents. Nous croyons que l’on peut véritablement innover lorsque tout le monde sent qu’il a sa place, qu’il dispose des outils et des ressources nécessaires ainsi que de la possibilité de se surpasser.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez en informer votre personne-ressource pour le recrutement lors de la première rencontre.

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