Du magst es Kunden zu beraten oder willst als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten? 

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach einem Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Consultants (x/f/m).

 

Deine Aufgaben

  • Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen

  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kunden sicher

  • Nach dem Onboarding Team bist Du erster Ansprechpartner und schulst die Ärzte in der Nutzung unserer Software entsprechend nach

  • Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Teams zusammen und machst es dir zum Ziel, unsere Kunden vollumfänglich zufriedenzustellen

  • Du machst alle unsere Ärzte zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden

  • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

  • Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit

  • Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, GSuite)

  • Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld

  • Du bringst viel Freude am Umgang mit Kunden mit

  • Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen

  • Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus

  • Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

 

Was wir Dir bieten

  • Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy. 

  • Umfangreiche Angebote zur  Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)

  • Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite

  • Weitere Perks und Benefits wie ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.

  • Ein flexibles Arbeitsumfeld: Die Option zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • 28 Urlaubstage

 

Der Interview-Prozess

  • Interview mit dem/r Recruiter*in

  • Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in

 

Über Doctolib

Doctolib wurde 2013 gegründet und ist das am schnellsten wachsende E-Health Unternehmen in Europa. 

Unser Service erlaubt Ärzten und Gesundheitsfachkräften ihre Abläufe effizienter und produktiver zu gestalten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Zusammenarbeit mit Kollegen zu stärken.

Durch die online Terminvergabe, Videosprechstunde und der digitalen Erstellung von Rezepten machen wir es für Patienten leicht Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erhalten.

Wir bei Doctolib sind eine Gruppe passionierter Entrepreneure, die den Gesundheitsmarkt transformieren. Wir alle teilen eines, unsere Werte SCALES.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

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