L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes.

Tu seras en relation avec :

  • L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2.

  • Les équipes produits et de développement.

  • Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi : 

  • gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,

  • gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,

  • développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 

  • devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,

  • construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,

  • contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,

  • contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Les qualités attendues pour ce poste :

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :

  • Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.

  • Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)

  • Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.

  • Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si :

  • Tu es familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.

  • Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.

  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

Détails du poste

  • Type de poste : Stage de 6mois (Idéalement fin d'études) 
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Date de début : Juin/Juillet

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous  en ligne avec les professionnels de santé, de consulter des praticiens à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib, c’est une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap. 

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