L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer - Interoperability, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec :

  • L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2
  • Les équipes produit et platform
  • Les Key Account qui s’occupent des déploiements dans des structures hospitalières.
  • Les éditeurs de logiciels partenaires

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi : 

  • gérer les incidents à chaque étape : monitoring, détection, priorisation et communication aux équipes Customer Care et Commerciales.
  • gérer les escalades de bugs d'interopérabilité: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement ou partenaires tiers et suivi de leur résolution.
  • participer à la transition vers notre équipe du support des nouveaux connecteurs partenaires dans le cadre du déploiement des hôpitaux.
  • développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, NodeJS et Elastic Search.
  • devenir un expert technique de nos connecteurs API et de nos fournisseurs de services SMS/Email/Push.
  • contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care.
  • contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Les qualités attendues pour ce poste

 Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :

  • Tu disposes d’une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.
  • Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
  • Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données…).
  • Tu as de l’expérience avec des outils de monitoring et troubleshooting tels que Kibana ou Datadog.
  • Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes d'interopérabilité (p.ex. API) dans le respect d’un SLA.
  • Tu as un niveau d’anglais courant. 

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

  • Tu as de l’expérience dans le développement d’outils et l’automatisation de processus.
  • Tu as de l’expérience dans le support d’intégrations avec des partenaires tiers.
  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

Le processus de recrutement :

  • Entretien téléphonique avec l’équipe Talent
  • Etude de cas à faire chez toi
  • Restitution de ton étude + Entretien avec les équipes
  • Entretien avec le manager
  • Immersion dans l’équipe

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion
  • Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours
  • Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails
  • Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)
  • Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine
  • Participer à des team buildings et des événements d’entreprise
  • Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille
  • Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois
  • Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service
  • Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)

Détails du poste

  • Type de poste : CDI
  • Lieu : Levallois - Perret 
  • Date de début : Dès que possible
  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous  en ligne avec les professionnels de santé, de consulter des praticiens à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib, c’est une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

 

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