Ta team 

  • Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support Salesforce pour renforcer l’équipe Scale de Doctolib.
  • Elle est composée de 3 Product Manager ( Sales/Ops/Data ), d'un manager et de ses deux Runners. Notre objectif est d’assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d’adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers (Français/Allemands). 
  • Notre objectif: outiller au mieux les 1500 utilisateurs quotidiens de salesforce en France et en Allemagne pour booster notre développement. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes tech et produit, les équipes commerciales, marketing et opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le salesforce de demain!

Tes missions 

Ton objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features

  1. Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM salesforce (équipes commerciales, marketing et après-vente) et l'équipe de développement produit
  2. Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

Ton rôle :

  • Tu répondras aux interrogations des utilisateurs et analyseras la source du problème 
  • Tu vas identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs en construisant des "user stories"
  • Tu participeras à l’ensemble des paramétrages de l’outil et gèreras les droits d’accès des utilisateurs  
  • Tu auras pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs 
  • Tu participeras à la gestion de la base de données
  • Tu devras analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
  • Enfin, tu devras être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations 

A la fin de ce stage tu auras travaillé sur :

  • L’analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d’implémentation, améliorations, support)
  • L’intégration des projets d’implémentation
  • L’optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
  • La configuration et le paramétrage de l’outil Salesforce
  • L’assistance aux utilisateurs
  • La documentation des processus

Les qualités attendues sont les suivantes : 

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si  :

  • Tu es dans une grande école de commerce, d’ingénieur ou équivalent et tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure
  • Tu as un attrait pour l’informatique et les sujets IT te passionnent ! 
  • Tu es orienté(e) résultats et sais faire preuve de rigueur 
  • Tu fais preuve d’autonomie et d'initiatives 
  • Tu as d’excellentes capacités d’écoute 
  • Tu parles couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus 
  • Tu as une bonne connaissance de MS Office (ppt, excel)
  • Tu es ambitieux(se) et souhaites participer à la création d’un des tout premiers succès de l’Internet en Europe

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

  • Administré un outil de CRM
  • Une première expérience en relation client ou en support IT 

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs engagés et passionnés par la même mission: transformer le secteur de la santé grâce à la technologie
  • La chance de jouer un rôle clé dans une scale-up en forte croissance et d’avoir des responsabilités dès le premier jour
  • Un onboarding complet: La Doctolib Academy 
  • La possibilité d’apprendre continuellement avec les Learnings Days
  • Team buildings et autres événements Doctolib
  • Parking sous terrain et Campus proche de toute commodité
  • Un DoctoCampus face à la gare de Nantes dans de fabuleux locaux de Co-Working 
  • Cours de sports gratuits (yoga, boxing, fitness…) et l’abonnement Gymlib 

Détails sur le poste

  • Type de poste : Stage de fin d'études
  • Durée : 6 mois
  • Lieu : Nantes 
  • Date de début : Juin/Juillet 2021
  • Rémunération : 1500€ (brut)/ mois

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous  en ligne avec les professionnels de santé, de consulter des praticiens à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib, c’est une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap. 

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