Doctolib souhaite accélérer sa croissance, et offrir à ses clients et utilisateurs le meilleur service possible, afin d'assurer une satisfaction sans faille. Au sein de notre équipe salesforce (10 personnes en run, développement et product), nous recherchons un Senior Product Manager Salesforce, pour travailler avec nos équipes "Opérations" dont l'objectif est d'assurer un service après-vente hors du commun à nos 150 000 clients :


Tes missions ?

  • Automatiser la remontée des cases (web et téléphonie) vers salesforce, tout en améliorant la remontée existante des cases email et leur assignation (omnichannel)
  • Améliorer la connaissance client 360 et intégrer Next Best Actions à la remontée de fiche, pour assurer le meilleur service possible à nos utilisateurs
  • Mettre en place une gestion sans faille des incidents, et des bugs (avec synchro Jira)
  • Faciliter/automatiser le traitement des requêtes les plus récurrentes de nos utilisateurs (incompréhension de certains fonctionnalités, remontée de bug, questions au support, etc.), tout en assurant un très fort niveau de satisfaction 
  • Automatiser / fluidifier les process les plus complexes de notre équipe de support (gestion du churn, configurations complexes, etc.)
  • Encadrer un product manager service cloud confirmé 
  • Il s'agit d'un rôle stratégique, avec une forte exposition et la possibilité d'avoir un impact important sur la croissance de Doctolib

 

Ton rôle?

  • Définir la vision, et la roadmap produit sur les missions mentionnées plus haut
  • Construir les uses cases et user stories, et les communiquer en interne.
  • Coordonner les développements produit avec les principales équipes Doctolib impliquées (Operations Strategy, Sales Strategy, Doctor Onboarding, etc.) et les développeurs
  • Mener les études d'usage, recherches utilisateurs, analyses et collecte des feedbacks.
  • Identifier les bons KPIs pour mesurer les résultats, identifier les succès et échecs, améliorer en permanence les outils

 

Ton profil ?

  • Tu disposes de 5 ans ou plus d’expérience en tant que product manager Salesforce, et connais parfaitement Service Cloud
  • Tu disposes d’une vraie fibre technique et tu entretiens des relations de qualité avec les développeurs, mais tu sais aussi accompagner des interlocuteurs métier dans des réflexions sur les process.
  • Tu es structuré(e), avec une approche data driven de la priorisation
  • Tu es excellent communicant, bien organisé(e), force de proposition et fais preuve de leadership
  • Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce
  • Tu as idéalement déjà travaillé dans un service opération 



Qui sommes-nous ? 

 Lancé en 2013 par 3 entrepreneurs, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.

- Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.

- Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.

Notre objectif est de créer des outils et services simples pour améliorer l’organisation du soin et le quotidien des professionnels de santé.  

 

Quelques chiffres sur notre croissance : 

 - Nous travaillons aujourd’hui avec 150 000 médecins.

- Plus de 2 000 hôpitaux et grands établissements Français et Allemands utilisent Doctolib.

- Plus de 42 millions de patients se rendent sur Doctolib chaque mois.

- Nous avons construit en 6 ans une équipe de plus de 1 050 Doctolibers dans 40 villes françaises et allemandes. 

 

Les 5 piliers de Doctolib : Le «SPAAH» 

 - Service : Fournir un service hors du commun

- Passion : Prendre toujours du plaisir

- Ambition : N'avoir aucune limite

- Attaque : Être déterminé(e), réussir par la porte ou par la fenêtre

- Humilité : Être à l'écoute et se remettre en question  

 

Détails :

 - Contrat: CDI

- Début: dès que possible

- Lieu: Nantes 

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