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Tes missions
Les membres de l'équipe Account Support de Doctolib sont formés pour devenir de véritables expert(e)s des produits Doctolib. Ils accompagnent les praticiens sur l’utilisation de nos solutions tout en leur garantissant une expérience optimale.
L'équipe contribue chaque jour aux missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens et l’accès aux soins des patients.
Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :
1/ Accompagner et assurer la satisfaction des praticiens utilisant Doctolib et la Téléconsultation
- Prendre en charge toutes les demandes entrantes des praticiens relatives à la satisfaction
- Participer activement à ce que leur expérience soit optimale
- Conseiller les praticiens afin de garantir une gestion optimisée de leur agenda
- Apporter ton expertise et être solution maker
- Répondre aux demandes de création des nouveaux agendas
- Assurer le suivi des demandes plus techniques jusqu’à la résolution en collaboration avec d’autres équipes en interne (sujets d’insatisfaction, de réclamation)
2/ Être owner sur des sujets clés dans le cycle de vie de nos praticiens
- Prendre en charge les demandes liées à la facturation
- Gérer les nouveaux agendas sans impact de facturation
- Prise en charge des sujets légaux et juridiques
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !
Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :
- Tu as une expérience dans la gestion de clients
- Tu as une appétence pour les nouvelles technologies
- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
- Tu as une appétence pour relever des défis et fais preuve de persévérance
Ce serait fantastique si tu avais aussi :
- Une expérience dans la gestion de réclamations et d'insatisfactions
- Tu es autonome et organisé(e) afin de respecter les délais
Notre offre
- Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
- Un programme d’onboarding complet d’environ 1 mois, avec la Doctolib Academy puis 4 semaines de formation opérationnelle
- Des possibilités de mobilité interne et d’évolution
- Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux
- Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)
Le processus de recrutement
- Première étape : un entretien téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour parler de ton projet professionnel et de tes compétences
- Deuxième étape : un entretien sur site à Nantes ou en visioconférence avec deux de nos managers de l’équipe Account Support pour que tu puisses te projeter dans l’aventure
- Un dernier entretien avec la responsable de l’équipe Account Support en visioconférence
Détails du poste
- CDI
- Temps Plein
- Lieu de Travail : Nantes
- Prise de poste : Mai et Juin 2024
- Rémunération : 30K bruts/an (fixe et variable inclus)
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !
Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi!
L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.
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