Digital@FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.
Objetivo:
Es el coresponsable de realizar la definición y ejecución de los procesos de cobranza, recuperación y, en general, del área de cobranza tanto de forma interna como mediante agencias de terceros. Debe contar con controles necesarios que contribuyan a la reducción de pérdidas crediticias para lo que deberá generar indicadores para medir el desempeño del área y garantizar el cumplimiento de políticas internas y ante las autoridades reguladoras.
Actividades:
- Definir los flujos de procesos, los diagramas sistémicos, manuales de procedimientos del área de cobranza para maximizar la recuperación y reducir esfuerzo y costo.
- Determinar los controles adecuados comparando los lineamientos y políticas internas para prevenir los riesgos operativos de la cobranza.
- Implementar las mejores prácticas de cobranza y recuperación analizando las opciones existentes en el mercado para mantener los procesos a la vanguardia maximizando su eficacia.
- Establecer las metodologías de “capacity planning” mediante la medición de tiempos y movimientos para determinar el personal y distribución adecuada para optimizar costos y aprovechando de mejor manera los recursos.
- Realizar análisis de los indicadores de control mediante la revisión de lo esperado y desviaciones existentes para detectar áreas de mejora, ajustes operativos y la interrelación con otras áreas.
- Determinar los controles y actividades comparando la regulación de cobranza para evitar quejas e incumplimientos.
- Ser el punto de contacto con otras áreas dentro de la organización coordinando los esfuerzos y proyectos internos relativos a la recuperación de la cartera
- Analizar cuidadosamente los datos mediante las herramientas proporcionadas para producir informes claros y objetivos sobre la operación de crédito.
- Establecer los KPI´s y KRI´s de cobranza considerando los controles definidos para establecer los parámetros de medición adecuados para la operación.
- Monitorear la calidad de la operación de forma continua mediante la comparación de los indicadores los KPI´s y KRI´s contra los valores esperados a fin de garantizar el óptimo funcionamiento de la operación y poder detectar desviaciones de manera preventiva.
- Aplicación y establecimiento de estrategias de mitigación para la redocumentación y recuperación de créditos.
- Responsable de asignar cartera al personal de cobranzas de acuerdo con criterios establecidos
- Responsable de aplicar y coordinar el desarrollo de estrategias de cobranzas y ejecutar acciones orientadas a incrementar la recuperación de ingresos.
- Responsable de gestionar, coordinar y controlar las actividades de las distintas etapas de la cobranza, generando informes semanales y mensuales de gestión, para la toma de decisiones de la gerencia.
- Realizar gestión de facturación y cobranza, coordinando y gestionando diversas estrategias de recuperación en oficina | contact center y campo.
- Supervisar cumplimiento de metas de clientes morosos, verificando registro de pagos, conciliación y actualización en la plataforma.
- Distribución de cartera a analistas, supervisando funciones en oficina y terceros.
- Proponer nuevas estrategias de cobranza que generen eficiencia al área y reducir cuentas morosas.
Hard Skills:
- Conocimiento de procesos de Originación y recuperación en diversas entidades financieras
- Conocimiento de regulación dentro del Sistema Financiero Mexicano
- Administración de agencias de cobranza externas
- Gestión de contact center de recuperación
- Al menos 2 años de experiencia como gestor de cobranza de crédito al consumo
- Al menos 1 año como supervisor de cobranza
- Experiencia en la generación de reportes de recuperación y operativos
- Experiencia en el diseño de procesos en entidades de sector bancario o financiero
Soft Skills:
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado basado en métricas con multitarea y navegación competentes en un entorno Windows.
- Ser capaz de investigar y evaluar datos para tomar decisiones informadas y resolver problemas
- Sólidas habilidades matemáticas y analíticas
- Sentido de discreción y voluntad de mantener estricta confidencialidad sobre información pertinente y sensible
- Adaptabilidad al cambio
- Comunicación verbal y escrita efectiva, y estructurada.
- Ingles fluido
- Ingeniería industrial, Licenciatura en área económico-contable, finanzas, administración y carreras afines.
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.