Digital FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.
Objetivo
La posición de Automation Lead Comercial en B2B juega un papel crucial para encaminar a los diferentes usuarios del entorno mediante un camino homologado y una metodología estructurada que les permita gozar de un journey definido automatizado en sus puntos más cruciales y como consecuencia reflejándose en una mejor experiencia para el cliente final. Esta figura se encarga de detectar las áreas de oportunidad de los diferentes procesos que necesita el área Comercial de las diferentes verticales de negocio, buscando la convivencia armónica entre los diferentes productos que sumen la oferta al mercado objetivo mediante propuestas de soluciones a nivel procesal y de desarrollos de automatización asegurando se ejecuten de manera correcta bajo una metodología de trabajo establecida. De manera esencial y critica se encarga de la mejora continua de las actividades de las figuras del área comercial a lo largo el journey realizando los ajustes específicos en el CRM. El enfoque analítico y el conocimiento de todo el ciclo comercial en el CRM es crucial para esta posición.
Actividades:
- Ejecutar una metodología de análisis que permita detectar mejoras de manera oportuna y convertirlas en proyectos de automatización que sumen valor al área comercial y a todos sus participantes (hunter, Farmer, ejecutivos, etc).
- Entender las necesidades del cliente en la etapa de venta y post venta y lograr detectar las posibles dolencias que se reflejan de mejoras no implementadas dentro del ecosistema.
- Evaluar constantemente el CRM en el módulo de Sales para asegurar que cumple con el journey propuesto para los usuarios internos.
- Configuración de CRM (Sales) para implementación de requerimientos acorde a las necesidades del cliente interno y al journey del usuario.
- Llevar a cabo experimentos que permitan asegurar que los proyectos planteados traerán un beneficio cuantitativo o cualitativo el desarrollarlo.
- Permear la metodología de trabajo del área de Opps automation en los diferentes stakeholders asegurando los requerimientos pasen por el Wow.
- Diseñar y documentar las soluciones evaluadas bajo las metodologías de trabajo que vayan marcando cada etapa del proyecto.
- Obtener información estadística del uso de los requerimientos y proyectos implementados para asegurar que los usuarios lo exploten al máximo.
- Proponer y mejoras y cambios que no siempre requieran algún costo de desarrollo
- Implementar con los diferentes usuarios (internos y externos) las soluciones propuestas hasta su maduración y/o completo entendimiento.
- Gestión y seguimiento de proveedores que participen en la automatización de procesos.
- Asegurar que la armonía de ejecución de proyectos y mejoras, aplica a nivel B2B con sus posibles contactos con B2C.
- Administrar los diferentes cambios y peticiones de las áreas mediante la metodología establecida llevando a comités solamente los cambios relevantes para el usuario interno y externo.
- Organizar y presentar los diferentes requerimientos de manera clara y correcta para un entendimiento general.
Requisitos para aplicar:
- +4 años con experiencia en posiciones relacionadas con ejecución de proyectos de tecnología e innovación, así como entendimiento de necesidades de usuarios y organizaciones
- Conocimiento y sensibilidad del manejo de stakeholders
- Conocimiento de herramientas de CRM del mercado como Salesforce a nivel configuración.
- Experiencia en levantamiento de requerimientos y documentación.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Comunicación asertiva con los diferentes grupos y perfiles de usuarios
- Seguimiento a proyectos de manera detallada asegurando la calidad de los mismos
- Entusiasmo por innovación y mejora
- Capacidad de estructuración de problemas y analítica, toma de decisiones y detección oportuna de desviaciones y/o fallas en las métricas establecidas.
- Capacidad de relacionamiento de confianza con los diferentes equipos.
- Conocimiento técnico necesario para poder llevar una correcta comunicación con el equipo de TI y poder realizar cuestionamientos en las mejoras propuestas por dicha área.
- Gestión y administración de pagos a proveedores en caso de ser necesario con el apoyo del equipo de finanzas y/o abastecimientos
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.