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Moniteur(trice) des Opérations Cliniques

Dialogue est au service d'une multitude d'employeurs innovateurs et de renom à travers le Canada (Great-West Life, Banque Nationale, Ubisoft, etc.) Notre mission est d'améliorer les bien-être des Canadiens en réduisant les barrières à l'accès à des soins de qualité. Dialogue est le leader en télémédecine au Canada. Concrètement, nous sommes une application web et mobile à travers laquelle nos patients peuvent consulter virtuellement les membres de notre équipe médicale.

Notre équipe médicale est composée d’infirmier(ère) clinicien(ne)s et praticien(ne)s, médecins de famille, professionnels paramédicaux et coordonnateurs de soins. Dialogue permet aux professionnels de la santé d’effectuer des consultations complètes: questionnaire, examen visuel, diagnostic, traitement, suivi et s’il y a lieu, prescription envoyée directement à la pharmacie du patient.


Description du poste


Le/la moniteur(trice) des opérations cliniques a comme objectif principal d’assurer le roulement quotidien de notre plateforme de télémédecine en gérant le flux des patients et les effectifs du personnel. Il/elle surveille l'horaire des médecins pour garantir leur disponibilité à travers le Canada, et leur utilisation à leur plein potentiel. Il/elle évalue de façon indépendante quand faire remonter une problématique aux gestionnaires et identifie les problèmes répétitifs en proposant des solutions. Le/la moniteur(trice) des opérations cliniques travaille en étroite collaboration avec les chefs d’équipe et la Cadre supérieure de la clinique virtuelle.


Il s'agit d'un poste à temps plein de 15h à 23h pendant les journées de semaine.


Profil recherché:

  • Traits de personnalité : autonomie, souci du détail, instigateur, attitude positive
  • Capacité à gérer des crises et résoudre des problèmes rapidement dans le calme
  • Expérience en centre d’appels
  • Une bonne connaissance technique est un atout
  • Un baccalauréat dans les sciences de la santé ou sociales est un atout

 

Liste de tâches :

  • Au quotidien : Surveiller l'horaire pour vérifier qu'il y a suffisamment d'heures de médecin (collaboration avec la responsable des horaires) ; communiquer avec les infirmières de triages selon la disponibilité des rendez-vous ; gérer l’effectif en termes de personnel ; gérer les crises; monitorer les temps d’attente.
  • Hebdomadaire : Recueillir et analyser les points faibles et créer des rapports sur les orientations à poursuivre en matière d'amélioration des processus; collaborer avec la responsable des horaires et les gestionnaires pour maintenir l’horaire à jour.


Service Level Manager


Dialogue is the leading Canadian telemedicine platform, delivering excellent care remotely, and allowing patients to access a full team of physicians, nurses, and other medical specialists.  Our mission is to make Canadians happier, healthier, and performing at their best by helping them access health and wellness resources wherever they are, whenever they need it. Dialogue is serving a multitude of innovative and marquee employers across Canada and growing rapidly.


Our medical team is composed of nurses, nurse practitioners, family physicians, specialists and care coordinators who all contribute to the development of virtual care and continuous improvement of patient experience. Working closely with a variety of colleagues, we’re very collaborative and fortunate to have this unique multidisciplinary team that brings different perspectives to the table. Dialogue allows health practitioners to perform end-to-end consultations remotely with patients: from history taking, visual exams, diagnosis, treatment, follow-ups, prescriptions sent directly to the patient’s pharmacy when appropriate.

 

The main objective of the Service Level Manager is to ensure the daily turnover of our telemedicine platform by managing patient flow and staff numbers. He/she monitors physicians' schedules to ensure their availability across Canada, and their use to their full potential. He/she independently evaluates when to report a problem to managers and identifies recurring problems by proposing solutions. The Clinical Operations Monitor works closely with the Team Leaders and the Senior Manager of the Virtual Clinic.


This is a full-time position from 3pm to 11pm during weekdays.

 

Profile:

  • Personality traits: autonomy, attention to detail, instigator, positive attitude
  • Ability to manage crises and solve problems quickly and calmly
  • Experience in call centers
  • Good technical knowledge is an asset
  • A bachelor's degree in health or social sciences is an asset

 

Task List:

  • Daily: Monitor the schedule to ensure that there are sufficient physician hours (in collaboration with the scheduler); contact triage nurses based on appointment availability; manage daily staffing; manage crises; monitor waiting times.
  • Weekly: Collect and analyze pain points and create reports on directions for process improvement; work with the scheduler and managers to keep the schedule up to date.

 

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