Nous cherchons un(e) gestionnaire pour se joindre à notre équipe clinique dentaire Dr Tina Dorfman situé à Pointe-Claire. Le ou la gestionnaire joue un rôle essentiel au sein de la clinique, responsable de la conduite de performance, de la direction des employés et de l'amélioration de l'expérience du patient. Ce rôle de leadership démontre l'enthousiasme et la passion pour les soins aux patients alors que nous nous efforçons d'être des leaders en santé buccodentaire au Canada.

https://www.fr.drtinadorfman.ca/site/accueil

Horaire: Temps plein - de jour (jusqu'à 40 heures/semaine)

Principales responsabilités:

Expérience des patients

  • Assurer un service client exceptionnel avec un talent pour fidéliser et se concentrer sur la prestation de soins optimaux aux patients
  • Affichez l'attitude du patient en premier en formant et en tenant l'équipe responsable de la prestation de soins optimaux aux patients
  • Aligner la planification du traitement sur les besoins du patient et se concentrer sur les meilleurs soins de santé bucco-dentaire ; s'assurer que tous les patients bénéficient des meilleures et multiples options au moment de décider des services
  • Résoudre les préoccupations des patients, enquêter sur les plaintes des patients et résoudre les conflits
  • Communiquer avec les compagnies d'assurance et maintenir une compréhension des normes d'assurance

Conformité et sécurité des patients

  • Collaborer avec la conformité, le DC Institute et les ressources humaines pour s'assurer que la clinique est entièrement conforme et répond aux normes provinciales de réglementation de la santé
  • Mener par l'exemple. Gérer et superviser tous les programmes de conformité au sein de la pratique
  • Veiller à ce que toutes les normes de santé soient respectées ou dépassées et faire de la sécurité des patients une priorité absolue
  • S'assurer de manière proactive que tous les domaines à risque sont identifiés et traités en temps opportun et conformément aux normes établies et à la législation applicable
  • Travailler conformément aux politiques et procédures de santé et de sécurité du cabinet et en conformité avec la législation provinciale applicable

Leadership

  • Diriger, coacher et motiver l'équipe et les collègues pour améliorer la productivité, l'engagement et la fidélisation des clients.
  • Recruter constamment de grands talents pour se joindre à l'équipe
  • Gérer l'équipe avec intégrité, honnêteté et connaissance pour promouvoir la culture, les valeurs et la mission de dentalcorp
  • Engager et renforcer l'équipe grâce à une embauche efficace, une formation et une gestion continue des performances, des relations avec les employés, des évaluations de performance et la conformité en matière de santé et de sécurité
  • Conduire la mise en œuvre des programmes, politiques et procédures de l'entreprise en soutenant les plans d'action et en motivant directement l'équipe à atteindre les objectifs opérationnels et de l'entreprise
  • Établit et maintient une communication efficace tout au long de la pratique, y compris la direction des réunions d'équipe et des réunions d'équipe quotidiennes
  • Générer de la valeur pour le cabinet en optimisant les services du centre de support et les connexions entre collègues

Planification et exécution opérationnelles

  • Construire et exécuter des plans pour améliorer les opérations quotidiennes de la pratique en assurant une productivité, une excellence opérationnelle et une efficacité maximales
  • Collaborer avec le partenaire et le principe de pratique pour établir et assurer l'alignement des objectifs de pratique et des stratégies et plans d'exécution
  • Travaille à améliorer les opérations quotidiennes de la pratique; développer des stratégies pour augmenter la croissance organique des patients
  • Collaborer avec le marketing, les achats et l'équipe
  • Examiner constamment l'environnement de la clinique et les indicateurs commerciaux clés pour identifier les problèmes, les préoccupations et les opportunités d'amélioration afin de fournir un encadrement et une orientation à l'équipe

Gestion du compte de résultat

  • Responsable d'atteindre les objectifs financiers en se concentrant sur l'augmentation des revenus (visites et services), l'EBITDA, l'optimisation des modèles de main-d'œuvre, des consommables et d'autres dépenses contrôlables
  • Gérer tous les aspects des finances du cabinet dentaire en examinant et en améliorant les rapports du cabinet
  • Optimiser les performances financières grâce à la réalisation des principaux revenus, à la gestion des centres de coûts et aux objectifs d'EBITDA
  • Responsable de l'atteinte et du dépassement des objectifs de production et du contrôle des coûts d'exploitation, en maintenant des marges bénéficiaires élevées

Gestion et administration

  • Assurer une utilisation optimale des services du centre de support de dentalcorp
  • Assurer une planification efficace des équipes et des patients
  • Responsable de tous les arrangements financiers/plan de paiement des patients
  • Gérer et analyser les coûts de personnel quotidiens et l'administration de la paie ; superviser le processus des comptes débiteurs

Exigences clés:

  • Préférence aux personnes ayant une expérience en médecine dentaire et/ou en soins de santé.
  • 3 à 5 ans d'expérience dans la vente au détail ou le service, y compris une expérience dans des rôles de supervision/gestion dans un environnement de vente au détail, de service ou de soins de santé
  • Résultats de leadership prouvés avec des équipes de direction, de coaching et de développement
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec un talent pour la fidélisation
  • Fort engagement à maintenir la réglementation sanitaire et les normes opérationnelles
  • Expérience de la gestion des opérations commerciales, y compris la planification du personnel, les finances, les stocks et la gestion des personnes
  • Sens aigu des affaires et vaste expérience de la gestion du compte de résultat, des prévisions et de la budgétisation
  • Maîtrise de l'utilisation des systèmes logiciels (dentaires ou autres) et de la suite Microsoft Office
  • Connaissance et capacité démontrée des valeurs de l'entreprise ; collaboration, intégrité, excellence et innovation

 

Les candidats doivent être légalement admissibles à travailler au Canada.  Nous remercions tous les candidats, mais seuls les candidats qualifiés seront contactés.  Les candidats handicapés qui ont besoins d’aménagements raisonnables pour toute partie du processus d’embauche peuvent contacter notre équipe de talent au 450-210-1563.  Des aménagements raisonnables seront déterminés cas par cas et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

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