글로벌 푸드테크 시장을 개척해 나가고 있는

딜리버리히어로 코리아! 

 

국내 대표 주문배달 서비스 요기요, 배달통, 푸드플라이를 운영 중인 딜리버리히어로 코리아는 언제 어디서나 여러분의 식탁에 맛있는 즐거움을 배달합니다. 2011년 알지피코리아로 출발해 요기요를 선보였으며, 이후 배달통과 푸드플라이를 인수하여 푸드테크 서비스 영역을 지속적으로 확장해 나가는 중입니다.

딜리버리히어로 코리아는 독일 베를린 본사를 중심으로 전 세계 40개국에 진출해 맛있는 즐거움을 전하고 있는 딜리버리히어로의 자회사입니다. 딜리버리히어로는 창업 6년 만인 지난 2017년 그해 상장한 유럽 IT기업 중 가장 큰 규모로 독일 프랑크푸르트 증권거래소에 성공적으로 이름을 올린 스타트업 유니콘이기도 합니다.

누구나 원하는 음식을 편리하게 맛볼 수 있도록 딜리버리히어로 코리아는 맛있는 즐거움의 의미와 경험을 제공하는데 가장 큰 가치를 둡니다. 데이터 기반의 혁신적인 푸드테크 개발을 통해 소비자에게는 간편한 주문 경험을 선사해주고, 레스토랑 파트너들이 더 많은 고객을 만날 수 있도록 도와 함께 사업 성장의 기회를 만들어 나갑니다.

글로벌 푸드테크 서비스 노하우를 함께 공유하며 주문 배달 서비스의 새로운 경험을 만들어나갈 수 있는 곳, 딜리버리히어로 코리아에서 푸드테크의 히어로가 되어보세요!

 

 

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[Specialist] CS QA Trainer



서비스운영본부


서비스운영본부는 '고객에 의한' 조직입니다. 가맹점주님들과 서비스 사용자 모두에게 정확하고 편리한 주문을 제공하기 위한 데이터를 관리하고, 니즈를 빠르게 충족시켜드리기 위한 대고객 상담업무를 진행합니다. 항상 최고 수준의 서비스를 제공하여 고객 만족을 넘어 고객 행복을 이끌어내고자 노력하고 있습니다.

[Specialist] CS QA Trainer
대고객 상담 요원들의 상담품질을 상향 표준화하여 기업의 서비스를 이용하는 고객의 만족을 이끌어내고, 기업이 추구하는 목적을 실현시킬 수 있는 CS 전문가로 양성합니다.



저희가 함께 하고자 하는 분

​​[필요역량]
  • 필요한 지식, 기술, 결과를 얻기 위해 학습과 자기계발을 적극적으로 추구하는 분
  • 현재에 만족하지 않고 새로운 발상으로 시도에 적극적인 분
  • 조직의 문화를 이해하고 협업을 이끌어낼 수 있는 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분
​​
[업무내용]
  • 내부 상담 품질 평가 및 관리

-  고객센터 서비스 품질 상향 평준화를 위한 내부 품질(QA) 평가 및 관리
- 상담품질 향상을 위한 교육 기획 및 운영
- 상담품질 (Call. Chatting) 관련 모니터링 평가 항목 수립 (QPI) 

  • OUTSOURCING 상담 품질 관리

- O/S사 품질관리원 훈련
- O/S사 품질관리원의 평가 결과 검수 및 관리
- O/S사 상담 품질 향상을 위한 가이드 제시 

  • 매뉴얼 제작 및 교육

- 정책 또는 서비스 런칭·변경에 따른 매뉴얼 제작과 운영 
- 스크립트 작성 및 교육


[자격요건]
  • 고객센터 QA 업무 1년 이상의 경력
  • OS 활용 능력 중상급 이상

[우대사항]
  • 직무교육 기획 및 운영 경험자
 
[고용형태]
  • 정규직 (수습 3개월)


※ 본 채용은 수시진행으로, 우수인력 채용시 마감될 수 있습니다.

 



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- 서초구 서초대로 38길 12, 마제스타시티 타워2
  지번: 서울특별시 서초구 서초동 1498-5 (서초역 4번출구 인근)



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