Operations Associate

Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.

A propos du poste :

En tant que Operations Associate, vous reporterez à l'Engagement manager du service Operations. Vous serez en charge de maintenir le lien avec la communauté de livreurs et livreuses partenaires de votre région et de faire remonter des propositions construites d’améliorations des conditions de prestation des livreurs et livreuses partenaires permettant une augmentation de la satisfaction générale. Vous serez aussi responsable de la qualité de service des prestataires livreurs et livreuses partenaires, en liaison avec l’équipe Support.

Vos principales missions : 

En devenant Operations Associate, vous aurez pour responsabilités:

L’animation de la communauté de livreurs et livreuses partenaires sur un périmètre géographique déterminé:

• Entretenir et développer les liens de Deliveroo avec les livreurs et livreuses partenaires de la région à travers des points de contacts réguliers (communications, évènements, etc.)
• Développer notre connaissance de livreurs et livreuses partenaires. 
• Proposer des améliorations des conditions de prestation des livreurs et livreuses partenaires grâce à des remontées terrain (nouveaux partenariats, évènements, etc.)
• De suivre et d’améliorer la satisfaction des livreurs et livreuses partenaires Deliveroo.

Établir un suivi général et personnalisé de nos livreurs et livreuses partenaires sur un périmètre géographique déterminé:

• S’assurer de la conformité des prestations. 
• Répondre aux sollicitations régulières des livreurs et livreuses partenaires via des outils à disposition. 
• Suivre l’offre de nos concurrents et faire des contre-propositions. 
• Assurer un soutien logistique dans la promotion de l’activité des livreurs et livreuses partenaires Deliveroo.

Votre profil : 

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) par le travail dans un environnement concurrentiel.

- Une personne créative et rigoureuse, qui possède une réelle appétence pour le terrain et qui aura pour ligne directrice le suivi du bon déroulement des processus en place et leur amélioration quotidienne. Vos qualités relationnelles et votre rigueur vous permettront d’engager au mieux nos partenaires dans l’utilisation de notre plateforme, et de résoudre les difficultés en collaboration avec tous les services et les prestataires en externes. 

- Une personne diplomate et ouverte au dialogue.

- Une personne qui saura gérer son temps de travail en pleine autonomie.

- Le poste est basé à Paris et nécessitera des déplacements fréquents. 

Le processus de recrutement :

1. Entretien de pré-qualification avec un recruteur (30mn) - visioconférence. 
2. Entretien avec la / le manager (60mn) - visioconférence ou sur site. 
3. Cas pratique avec un(e) Senior Manager (45 mn) - visioconférence ou sur site. 
4. Entretien "Culture et Valeurs" (30mn) - visioconférence ou sur site. 
5. Proposition d'embauche.

Les étapes 3 et 4 peuvent être planifiées sur une même journée. 

Voici un lien avec de la documentation pour vous préparer aux entretiens.

Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever le défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant!

Environnement de travail & avantages :

Chez Deliveroo, nous savons que les employés sont au cœur de l'entreprise et nous accordons une grande importance à leur bien-être. Les avantages varient d'un pays à l'autre, mais nous proposons du télétravail hybride, ainsi que de nombreux avantages dans des domaines tels que la santé, le bien-être, les congés parentaux, la retraite ainsi que des congés pour soutenir une œuvre de bienfaisance de votre choix. Les avantages sont propres à chaque pays. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à votre recruteur.

Diversité :

Nous sommes convaincus qu'un excellent environnement de travail est celui qui reflète le monde dans lequel nous vivons dans toute sa diversité. Nous ne portons aucun jugement sur ce qui fait de vous la personne que vous êtes - que ce soit votre genre, votre race, votre sexualité, votre religion ou même une aversion secrète pour la coriandre! 

Deliveroo France a obtenu un score de 99/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2023, témoignage de notre engagement envers la diversité et l'égalité des chances. Ce dont vous avez besoin pour nous rejoindre, c'est surtout le désir de faire partie de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide dans un secteur passionnant, celui de la foodtech.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.