Account Manager - Grenoble (poste basé à Lyon)
Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes… Mais c’est dans les coulisses que se passe toute l’action.
Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d’énormes défis et avons plein d’opportunités qui nous attendent. Nous voici aujourd’hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.
Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l'entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation. Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.
Nous exploitons l'un des marchés les plus complexes au monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos salariés, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu’à vous.
En tant que Account Manager (H/F), vous serez responsable du succès de votre portefeuille sur des comptes stratégiques afin de mettre en place des outils les plus pertinents pour nos utilisateurs. Vous reporterez directement au Regional Manager (RM) ou au City Manager en place. Vous serez amené à vous déplacer de façon régulière en fonction de votre zone et des besoins du marché (environ deux jours toutes les deux semaines).
Vos principales missions :
- En charge d’un portefeuille d’une sélection de restaurants clés sur des secteurs matures, nécessitant une vraie expertise et une attention particulière.
- Créez un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise Food Tech en étant l'expert de votre zone / ville
- Optimisez la profitabilité de votre portefeuille et proposez un accompagnement personnalisé, toujours construit sur le long terme avec un appui de la “data”
- Analysez la performance de votre portefeuille et prenez les mesures adéquates, faites des recommandations directement au Regional Manager, soyez agile et ouvert à la nouveauté. Deliveroo est une entreprise qui va vite, de nouveaux outils, de nouvelles options seront à déployer à une fréquence très rythmée.
- Suggérez et implémentez des campagnes marketing et promotionnelles sur votre portefeuille
- Suivez de près le suivi des opérations afin d’optimiser l’expérience Restaurant et Client.
Votre expérience et vos qualités :
- Au moins 2-3 ans d’expérience sur un rôle similaire
- Vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions pour maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc) et atteindre les objectifs OKRs
- Sait garder le contrôle de son portefeuille Partenaires, observer les nouvelles tendances du marché, fournir du feedback en temps réel à ses Partenaires et à son manager
- Dispose d'une expertise terrain, proche de ses partenaires et peut maintenir une veille concurrentielle de qualité sur son portefeuille et périmètre.
- Vous savez convaincre et influencer les Partenaires pour atteindre les objectifs fixés au préalable sans jamais mettre en péril les valeurs de Deliveroo.
- Vous êtes proactif et savez tirer des conclusions des résultats de vos actions pour pouvoir faire des recommandations pertinentes au Regional Manager ou City Manager.
- Comprend, s'approprie les objectifs à atteindre dans un temps limité et fait preuve d'autonomie et détermination.
- Vous savez mettre en place des actions personnalisées et en phase avec les besoins des Partenaires et les directives de votre Manager.
- Vous savez identifier, comprendre et analyser les données de performance commerciale et opérationnelle sur l'ensemble de votre portefeuille dans un but de service d'excellence.
- Vous savez comprendre, défendre un point de vue et communiquer en anglais (écrit/parlé)
- Vous savez construire des relations commerciales durables pour devenir l'entreprise de “food” par excellence aux yeux des partenaires
La vie chez Deliveroo
Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.
Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.
Avantages et diversité
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.
Deliveroo France valorise la diversité sans discrimination de genre, race, sexualité, religion ou préférences personnelles. Avec un score de 99/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2023, nous sommes engagés envers l'égalité des chances. Rejoignez-nous avec votre passion pour la nourriture dans une entreprise en pleine croissance.
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