De rol (see English version below)

De Performance & Planning associate is een analytische functie. Je focust je op een optimale werking van het “delivery netwerk”. Je zorgt ervoor dat we met het juiste aantal riders werken, op de juiste plaats en tijd, zodat klanten altijd binnen 30 minuten hun eten krijgen. Je optimaliseert de ervaring voor riders waarbij je rekening houdt met de klantervaring en de doelen van Deliveroo als geheel. Dit is een unieke rol omdat je aan de ene kant diep de data in moet om te begrijpen wat er gebeurt en aan welke knoppen we kunnen draaien en aan de andere kant ook direct impact kunt maken door deze inzichten te implementeren. Als Performance & Planning Associate werk je in het operations team en rapporteer je aan de Director of Operations NL.

 

Wat je gaat doen

  • Je duikt diep in de data om processen tot in de puntjes te begrijpen en te verbeteren;
  • Je zorgt ervoor dat we met voldoende riders werken afhankelijk van de ontwikkelingen in het netwerk;
  • Je houdt ons netwerk van duizenden freelance riders in de gaten, herkent problemen, komt met suggesties om deze op te lossen, en neemt de stappen om dit te realiseren;
  • Je begrijpt onze technische systemen door en door en draait aan de juiste knoppen voor een optimaal “delivery network”. De knoppen waar je o.a. aan kunt en mag draaien: zones vergroten of verkleinen, multiplier boosts inzetten, riders onboarden;
  • Je ontwikkelt strategieën om de slechtste klantervaringen te minimaliseren;
  • Je werkt met stakeholders van andere teams om ervoor te zorgen dat zij tijdig geïnformeerd worden en voorbereid zijn indien er operationele veranderingen zijn;
  • Je werkt nauw samen met het internationale team om best practices te implementeren en te delen.

Vereisten

  • Je hebt ervaring met het analyseren van grote datasets en haalt hier gemakkelijk inzichten uit;
  • Je weet wanneer je voldoende inzicht hebt om de 80/20-regel toe te passen en op basis daarvan de juiste oplossingen voor te stellen;
  • Je kunt moeilijke concepten helder overbrengen;
  • Je hebt een HBO of WO-opleiding afgerond, in een richting verwant aan (Business) Analytics, Econometrie, Informatiewetenschappen, Wiskunde;
  • Je hebt 1 - 3 jaar werkervaring;
  • EU burger.

Niet vereist, wel een pré:

  • Ervaring met programmeren.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

 

Waarom Deliveroo?

Wanneer je denkt aan Deliveroo, denk je waarschijnlijk aan goed eten bezorgd krijgen bij jou thuis en dat in minder dan een half uur. Geweldig toch? Maar achter de schermen gebeurt er nog veel meer. Het begon allemaal met onze oprichter Will, die in 2014 in Londen kwam en het bijna onmogelijk vond om een maaltijd van goede kwaliteit thuis te laten bezorgen, ondanks het grote aanbod van goede restaurants in de stad. Nu, 7 jaar later, zijn wij er en werkzaam in 12 landen met meer dan 60.000 riders die bestellingen uitvoeren vanuit 60.000 restaurants in meer dan 500 steden wereldwijd.

Wij willen hét bedrijf zijn waar je aan denkt als je aan eten denkt– de app waar je naartoe gaat wanneer je zin hebt in eten. Wij veranderen de manier waarop mensen over eten denken en bieden hen onbeperkt toegang tot verschillende keukens en restaurants waardoor koken wordt omgezet van een klus naar een keuze. Zo krijgt iedereen de vrijheid om te eten wat ze willen, wanneer ze willen en waar ze dat willen.

Wij werken met riders, restaurants en consumenten. Wij opereren in een van de meest complexere markten van de wereld en doen dit in real time. Miljoenen klanten en duizenden restaurants en riders vertrouwen erop dat zij binnen een milliseconden worden gematched. Het algoritme achter deze markt is het geheime recept waarmee wij onze bestellingen kunnen leveren in minder dan 30 minuten.

En we zijn pas net begonnen

De mogelijkheden voor Deliveroo zijn enorm. De wereldwijde voedselmarkt wordt momenteel geschat op €7,7 biljoen, maar daarvan is slechts 1% online. Vergelijk dit met de digitale revolutie van talloze andere industrieën – van het bankieren en reizen tot retail en communicatie – het is duidelijk dat onze reis in de voedingssector nog maar net is begonnen. Wij zijn een miljardenbedrijf dat elk jaar meer dan verdubbeld is. Wij waren ook het eerste bedrijf dat Deloitte’s ‘UK Fast Top 50’ twee jaar op rij heeft gewonnen.

 

Voordelen en diversiteit

Wij geloven dat een goede werkplek een afspiegeling is van de wereld waarin wij leven, met al haar diversiteit. Dit betekent dat we geen oordeel hebben als het gaat om een van de dingen die je maken zoals jij bent. Geslacht, afkomst, seksualiteit, religie of een geheime aversie tegen koriander. Het enige wat je nodig hebt is een passie voor (voornamelijk) eten en een verlangen om deel uit te maken van één van de snelst groeiende startups.

 

 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ENGLISH - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 

 

The role

The Performance & Planning associate is an analytical function. You will be a part of the Operations team responsible for the operational performance of the delivery network in The Netherlands, encompassing reliability, availability and efficiency. You ensure that we have the right number of riders on the road in the right place at the right time, so that customers always get their food within 30 minutes. Additionally, you optimise the rider’s experience of working with Deliveroo whilst taking into consideration the customer’s delivery experience and the wider priorities of the business .This is a unique and exciting role, because on one hand you have to go deep into the data to understand what is happening and what levers we can pull, and on the other hand you can make an immediate impact by implementing these insights. As a Performance & Planning Associate you will report to the Director of Operations NL.

 

What you will do

  • You will identify areas for improvement, and use innovative and data-driven solutions to increase the availability, reliability and efficiency of the network;
  • You will be using a range of measures to ensure that we have enough riders in the right place at the right time;
  • You will be identifying, prioritising, managing, and executing projects to a deadline to improve operational performance in line with business priorities;
  • You keep an eye on our network of thousands of freelance riders, recognise problems, come up with suggestions for solving them, and take the steps to action these;
  • You are actively developing strategies for improving rider numbers and retention in key areas;
  • You will ensure coordination with upcoming operational changes within the Operations team as well as with other departments where possible;
  • You will work closely with the international team to implement and share best practices.

Requirements

  • You are able to use large data sets to extract the relevant information to both identify and resolve issues;
  • You know when you have enough insight to make a call and apply the 80 / 20 rule;
  • You are able to communicate difficult concepts clearly;
  • You have completed a University Degree, BSc or MSc in a field related to (Business) Analytics, Econometrics, Information Science and Mathematics;
  • You have 1 - 3 years of work experience;
  • EEA nationality.

Preferred:

  • Programming experience;
  • Fluent in Dutch.

 

Why Deliveroo?

When you first think about Deliveroo, you probably think of getting great food to your house in less than half an hour. Awesome right? But behind the scenes is the real story. This story is one of high growth, huge challenges and an enormous opportunity ahead of us. It began with our founder Will, arriving in London in 2004 and finding it almost impossible to order great food, despite the wealth of incredible restaurants in the city. In 2013 Deliveroo was launched. Fast forward to 2020 and we operate in 12 markets with over 60,000 riders who deliver orders from 60,000 restaurants in over 500 cities worldwide.

We want to be the definitive food company - the app you go to any time you have a hunger pang. We are transforming the way people think about food. We are providing people with limitless access to different cuisines and restaurants, turning cooking from a chore to a choice, and giving people the freedom to eat what they want, when they want, where they want it.

We work with riders, restaurants and consumers. We operate one of the most complex three sided marketplaces in the world and we do this in real time. Millions of customers and thousands of restaurants and riders rely on us to match them within milliseconds. The algorithms behind that marketplace are the secret sauce that allows us to deliver our orders in around 30 minutes.

And we're just getting started.

The scale of the opportunity ahead of us is immense. The global food market is valued at £7.7 trillion but only 1% of it is currently online. Contrast that with the digital disruption of countless other industries - from banking and travel to retail and communications - it's clear that our journey in the food sector has only just begun.

We are already a multi-billion pound company that has grown rapidly. Deliveroo came top in the FT's' list of Europe's fastest growing 1000 companies in 2018, and we were the first company ever to win Deloitte's 'UK Top 50' two years in a row. Yet most of the extraordinary value this company will generate lies ahead of us.

 

Diversity 

We believe a great workplace is one that represents the world we live in and how beautifully diverse it can be. That means we have no judgement when it comes to any one of the things that make you who you are - your gender, race, sexuality, religion or a secret aversion to coriander. All you need is a passion for (most) food and a desire to be part of one of the fastest growing startups in an incredibly exciting space.

Solliciteren op deze vacature

* Verplicht