Waarom Deliveroo?

Wanneer je denkt aan Deliveroo, denk je waarschijnlijk aan goed eten bezorgd krijgen bij jou thuis en dat in minder dan een half uur. Geweldig toch? Maar achter de schermen gebeurt er nog veel meer. Het begon allemaal met onze oprichter Will, die meer dan 5 jaar geleden in Londen kwam en het bijna onmogelijk vond om een maaltijd van goede kwaliteit thuis te laten bezorgen, ondanks het grote aanbod van goede restaurants in de stad. Nu, 5 jaar later, zijn wij er en werkzaam in 13 landen met meer dan 50.000 riders die bestellingen uitvoeren vanuit 50.000 restaurants in meer dan 200 steden wereldwijd.

Wij willen hét bedrijf zijn waar je aan denkt als je aan eten denkt– de app waar je naartoe gaat wanneer je zin hebt in eten. Wij veranderen de manier waarop mensen over eten denken en bieden hen onbeperkt toegang tot verschillende keukens en restaurants waardoor koken wordt omgezet van een klus naar een keuze. Zo krijgt iedereen de vrijheid om te eten wat ze willen, wanneer ze willen en waar ze dat willen.

Wij werken met riders, restaurants en consumenten. Wij opereren in een van de meest complexere markten van de wereld en doen dit in real time. Miljoenen klanten en duizenden restaurants en riders vertrouwen erop dat zij binnen een milliseconden worden gematched. Het algoritme achter deze markt is het geheime recept waarmee wij onze bestellingen kunnen leveren in minder dan 30 minuten.

En we zijn pas net begonnen

De mogelijkheden voor Deliveroo zijn enorm. De wereldwijde voedselmarkt wordt momenteel geschat op €8,5 biljoen, maar daarvan is slechts 1% online. Vergelijk dit met de digitale revolutie van talloze andere industrieën – van het bankieren en reizen tot retail en communicatie – het is duidelijk dat onze reis in de voedingssector nog maar net is begonnen. Wij zijn een miljardenbedrijf dat elk jaar meer dan verdubbeld is. Deliveroo kwam bovenaan in de FT lijst van Europa 1000 snelst groeiende bedrijven in 2018. Daarnaast waren wij het eerste bedrijf dat Deloitte’s ‘UK Top 50’ twee jaar op rij heeft gewonnen.

De Rol

Als Support Associate binnen het Rider Experience team (8 man) zul je deel uitmaken van het Nederlandse Operations team (15 man). Waarbij je verantwoordelijk zult zijn om de best mogelijke support aan alle freelance riders te bieden.

Werkzaamheden

  • Een betrouwbaar en vast aanspreekpunt zijn met oog voor service, voor de gehele rider vloot;
  • E-mails beantwoorden van Riders en een expert worden in onze tone of voice;
  • Het behouden en verbeteren van de Rider informatiestroom;
  • Administratieve taken uitvoeren voor het Support team;
  • Feedback van de Riders verzamelen en analyseren;
  • Het Rider sentiment hoog te houden;
  • Het ontwikkelen van nieuwe tools voor Rider Support projecten;
  • Nauw samenwerken met stakeholders binnen het bedrijf zoals Customer Service & Account Management
  • Assisteren bij het organiseren van face-to-face sessies met Riders;

Onze ideale kandidaat

  • Heeft HBO denk- en werkniveau;
  • Is vloeiend in Nederlands en Engels zowel mondeling als in geschrift;
  • Is geduldig en staat open voor verschillende culturen;
  • Is organisatorisch sterk en leergierig;
  • Heeft een goede beheersing van Microsoft Office (Excel, Word en Powerpoint) of G Suite;
  • Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Voordelen

  • Een fulltime baan;
  • Dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is;
  • Een jong team waar je energie van krijgt;
  • Genoeg mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Heel (en dan bedoelen wij héél) veel eten!

Het leven bij Deliveroo

Deliveroo is een snelgroeiende organisatie met nog grotere ambities. We zijn altijd opzoek naar antwoorden op de meest interessante vragen in de markt. We gaan als een trein en zijn altijd op zoek naar nieuwe ideeën. We zijn transparant als het gaat om beslissingen die gemaakt worden, en waarom deze gemaakt worden.

Er zijn enorm veel vragen te beantwoorden en waarschijnlijk nog veel meer waar wij (nog) geen weet van hebben. Hoe kunnen data en technologie, restaurants helpen te groeien om het consumentengedrag te veranderen? En hoe kunnen we voorspellen wat iemand voor eten wil bestellen nog voordat het in ze opkomt? Er is geen uitdaging die niet van jou kan zijn. Geen enkele oplossing hoort bij een bepaald team wat betekent dat er erg veel ruimte is voor groei en persoonlijke ontwikkeling.

Voordelen en diversiteit

Wij geloven dat een goede werkplek een afspiegeling is van de wereld waarin wij leven, met al haar diversiteit. Dit betekent dat we geen oordeel hebben als het gaat om een van de dingen die je maken zoals jij bent. Geslacht, afkomst, seksualiteit, religie of een geheime aversie tegen koriander. Het enige wat je nodig hebt is een passie voor (voornamelijk) eten en een verlangen om deel uit te maken van één van de snelst groeiende startups.

Apply for this Job

* Required
(Optional)
Almost there! Review your information then click 'Submit Application' to apply.

File   X
File   X