Deliveroo comenzó a operar en el Reino Unido por la cantidad de usuarios que estaban descontentos con el servicio tradicional de reparto de comida a domicilio. Deliveroo ofrece comida de una variedad de restaurantes de calidad a sus usuarios, a precios razonables, cuidando al máximo la logística del reparto y la atención al cliente. 

Buscamos agentes que sean capaces de ofrecer una excelente atención a través de diferentes canales, con una clara vocación por la atención al cliente.

Cuál es la tarea de un Customer Care en Deliveroo?

  • Supervisar de manera activa los pedidos realizados a través de Deliveroo desde su ingreso al sistema y hasta su finalización.
  • Contestar llamadas entrantes de clientes y/o restaurantes resolviendo incidencias con los pedidos en vivo.
  • Actúar en relación con restaurantes y riders con agilidad  y diligencia , para garantizar que los pedidos se realicen sin problemas.
  • Investigar y resolver quejas de nuestros clientes.
  • Brindar información en el instante en que un cliente ingresa por algún  canal de atención.
  • Responder a los problemas de los clientes , de manera eficiente ,  por correo electrónico, teléfono y chat.

REQUISITOS

  • Experiencia demostrable de 1 año en atención telefónica (inbound/outbound) para la resolución de incidencias y/o problemas derivados de la venta y posventa.
  • Inglés Nivel B2.
  • Genuina pasión por proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente.
  • Posibilidad de usar múltiples sistemas y ejecutar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado.
  • Capacidad de comunicarse de manera efectiva a una amplia gama de personas por teléfono, chat o correo electrónico.
  • Conocimiento en NVM - Zendesk - Zopim - Slack - Gmail y utilitarios.
  • Jornada : Disponibilidad horaria para turnos de 4 horas en comidas o cenas. 
  • Jornada de trabajo : 20 horas semanales
  • Zona : Metro Cuzco.
  • Incorporación inmediata .

BENEFICIOS

  • Acceso a Deliveroo Plus (sin costo de envío en todos los pedidos).
  • Cena en equipo cada noche.
  • Membresía de gimnasio subsidiado.
  • ¡Un equipo extremadamente divertido para trabajar al lado! Y la oportunidad de crecer dentro de una organización en constante desarrollo !

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