Pourquoi Deliveroo?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

 

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

 

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

 

Description

 

Deliveroo s’est donné pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet. Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.
Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de 
croquer les nouveaux challenges à pleines dents. Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée. Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

 

En tant que Regional Liaison Manager, vous reporterez au Head of Rider Engagement & Marketing. Vous aurez la responsabilité d’une équipe de Regional Liaison Associate en charge de maintenir le lien avec la flotte de bikers de votre région et de faire remonter des propositions construites d’améliorations des conditions de prestation des bikers permettant une augmentation de la satisfaction générale de la flotte. Vous serez aussi responsable de la qualité de service des prestataires bikers, en liaison avec l’équipe Support. Ainsi, en devenant Regional Liaison Manager, vous aurez pour responsabilités :

 

Gestion de l’animation de la communauté de bikers sur un périmètre géographique déterminé et plus précisément:

  • Appliquer la stratégie d’engagement définie au niveau national
  • Organiser et planifier des points de contacts réguliers (événements, etc.) afin d’entretenir et développer les liens de Deliveroo avec la flotte de bikers de la région ainsi qu’à l’échelle de la France
  • Compiler les retours quantitatifs et suggestions d’améliorations des conditions de prestation des bikers grâce à des remontées terrain
  • Suivre et optimiser la satisfaction des bikers
  • Etre force de proposition pour développer notre connaissance et nos liens avec les bikers

 

Etablir un suivi général des bikers sur un périmètre géographique déterminé :

  • Suivi des objectifs au niveau régional en lien avec objectifs nationaux : être garant du suivi et de la réalisation des objectifs de conformité des prestations
  • Suivre les objectifs de taux de réponse, notamment le niveau de réponse aux sollicitations régulières des bikers via nos outils à disposition 
  • Suivre l’offre de la concurrence et faire des contre-propositions

 

Manager une équipe de Regional Liaison Associate

  • Mise en place de la stratégie et plans d’actions pour son équipe à l’échelle de sa région, en lien avec les objectifs nationaux
  • Suivi des objectifs de son équipe au quotidien

 

Profil souhaité 

Nous recherchons une personne à l’esprit fédérateur, qui possède une réelle appétence pour le management et qui aura pour ligne directrice la gestion et le suivi des méthodes en place et leur amélioration au quotidien. 

 

Pour ce poste nous recherchons le profil suivant :

  • Bac + 4/5
  • Expérience en management et relations humaines indispensables
  • Expérience en gestion de crise ou négociation avec organismes publiques serait fortement appréciée 
  • Maîtrise des outils d’analyse, Excel notamment
  • Excellent relationnel 
  • Anglais professionnel indispensable

 

Le poste est basé à Paris et nécessitera des déplacements fréquents sur les régions Nord et Est de la France.

 

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissante, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

 

Avantages et diversité 

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise. Nous avons fait ce choix car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.

Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.

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