Job Description

Deliveroo comenzó a operar en el Reino Unido en el 2012 por la cantidad de usuarios que estaban descontentos con el servicio tradicional de reparto de comida a domicilio. Deliveroo ofrece comida de una variedad de restaurantes de calidad a sus usuarios, a precios razonables, sin descuidar la logística del reparto. Nos hemos convertido en líderes del sector y estamos expandiendo nuestro negocio en más de 10 países del mundo !

Buscamos Teleoperador/a de Atención a Restaurantes para incorporar a nuestro equipo en Madrid con experiencia e interés en brindar la mejor atención a nuestros partners.

FUNCIONES:

  • Atención integral de restaurantes asociados brindado soporte técnico y administrativo para la correcta ejecución del servicio de distribución y venta de comida en la web de Deliveroo.

TAREAS:

  • Atención telefónica y vía email de restaurantes en referencia al funcionamiento integral en la plataforma de Deliveroo.
  • Gestiones administrativas como cambio de cuentas bancarias , titularidades y facturación.
  • Brindar información referente a acciones de marketing destinadas a incrementar las ventas de los restaurantes.
  • Recepción / Emisión de llamadas para la resolución rápida y efectiva de incidencias.
  • Revisión de facturas y reclamaciones provenientes de la liquidación de pagos a los restaurantes.
  • Soporte técnico y de incidencias con el software y hardware proporcionado a los restaurantes.
  • Reportes de incidencias técnicas y aviso de averías / reparaciones.
  • Reporte de casos a los AM de cada restaurante en referencia a las gestiones de los partners. 

REQUISITOS:

  • 1 año de experiencia en Atención Telefónica con llamadas entrantes / salientes en servicios de captación , venta , postventa o fidelización de bienes y servicios con tareas de backoffice.
  • Genuina pasión por proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente.
  • Posibilidad de usar múltiples sistemas y multitareas en un entorno de ritmo acelerado.
  • Capacidad de comunicarse de manera efectiva con una amplia red de personas por teléfono, chat y correo electrónico.
  • Conocimiento de CRM ( preferentemente Salesforce) y paquete Office.
  • Perfil resolutivo y proactivo.
  • Inglés :Expresión oral y escrita del idioma.
  • Sonrisa telefónica.
  • Habilidades de comunicación a 3 vías : Cliente - Restaurante - Cliente interno.

OFRECEMOS

  • 40 horas semanales de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.
  • Estabilidad laboral y posibilidades de desarrollo en una empresa en constante crecimiento.
  • Zona de Trabajo muy bien comunicada : Cuzco.
  • Incorporación inmediata.

BENEFICIOS

  • Acceso a Deliveroo Plus (sin costo de envío en todos los pedidos).
  • Membresía de gimnasio subsidiado.
  • ¡Un equipo extremadamente divertido para trabajar a tu lado! y la oportunidad de crecer dentro de una organización en constante desarrollo.

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