Description

Deliveroo s’est donné pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.
Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.
Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la repas et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents. 
Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée. 
Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

 

Responsabilités

En tant que Ops Quality Manager, vous serez le garant de la conformité opérationnelle des prestations livreur à échelle nationale ainsi que de l’évolution en continue des processus qualité.
Vous piloterez une équipe dédiée à la qualité et à l’amélioration continue. Vous vous assurerez que le cahier des charges de la prestation de service, telle que définie entre Deliveroo et ses partenaires livreur indépendants, est respectée.

Vous aurez pour tâches/responsabilités :

  • Manager une équipe opérationnelle et définir ses objectifs en déclinant une stratégie.
  • Créer/optimiser les indicateurs de performance et identifier les axes de développement.
  • Élaborer et suivre des reportings concis et illustrés.
  • Fédérer et accompagner l’ensemble des équipes opérationnelles et commerciales autour des processus qualité.
  • Analyser les risques et les opportunités inhérents au domaine de la livraison de repas via des prestataires indépendants.  
  • Superviser les projets d’amélioration de la qualité et contrôler l’application des nouveaux processus.
  • Participer à la communication, à la promotion des actions mises en place par le service.
  • Être force de proposition sur des initiatives permettant à notre flotte existante et future d’effectuer les meilleures prestations possibles.
  • Mettre en place une veille concurrentielle complète sur la qualité.

Profil recherché

  • Diplômé d’un cycle d’études supérieures, Bac +5, école d’ingénieur, de commerce ou équivalent universitaire.
  • Minimum 2 ans d'expérience dans les opérations / le management de la qualité
  • Organisé, rigoureux, et ayant le sens des priorités
  • Un très bon niveau d’Excel
  • Capacité à “se relever les manches” - lorsque la situation l’exige
  • Un niveau d'expression écrite et orale irréprochable en français
  • Anglais courant
  • Ouvert d’esprit - curieux, capable de donner et défendre son point de vue, aligné sur la stratégie de l’entreprise

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