Présentation :

Deliveroo est un service qui permet aux particuliers et aux entreprises de commander en ligne les plats des restaurants de leur quartier et d’être livrés en moins de 30 minutes pour un coût de livraison de 2,50 euros.

Fondé en 2013 par William Shu et Greg Orlowski, le service a été primé à plusieurs reprises. Deliveroo travaille avec plus de 50 000 restaurants renommés, et avec plus de 50 000 livreurs pour proposer la meilleure expérience de livraison de repas du monde.

Le service, dont le siège est situé à Londres, dispose de plus de 2000 employés à travers le monde. Deliveroo est présent dans plus de 500 villes et agglomérations de 13 pays différents : l'Allemagne, l'Australie, la Belgique, les Emirats Arabes Unis, l'Espagne, la France, Hong Kong, l'Italie, l'Irlande, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, Singapour et Taiwan.

En France, Deliveroo est présent dans 200 villes, et collabore avec plus de 6 000 restaurants et 10 000 livreurs partenaires.

Poste :

En tant que Regional Liaison Manager, vous reporterez au Head of Rider Engagement. Vous aurez la responsabilité d’une équipe en charge de maintenir le lien avec la flotte de bikers de votre région et de faire le maximum pour que Deliveroo soit la meilleure alternative de livraison parmi les acteurs du marché.
Vous serez aussi responsable de l’identification des risques inhérents à l’activité des partenaires livreurs, ainsi que l’identification des opportunités de développement. Ainsi, en devenant Regional Liaison Manager, vous aurez pour responsabilités :

**Gestion de l’animation de la communauté de bikers sur un périmètre géographique déterminé :**
* Appliquer la stratégie d’engagement définie au niveau national
* Organiser et planifier des points de contacts réguliers (événements, etc.) afin d’entretenir et développer les liens de Deliveroo avec la flotte de bikers de la région
* Compiler les retours et suggestions d’amélioration des conditions de prestation des bikers grâce à des remontées terrain
* Suivre et optimiser les indicateurs clés de la satisfaction des bikers
* Etre force de proposition pour développer notre connaissance et nos liens avec les bikers
* Appliquer la stratégie de communication sur les réseaux sociaux

**Etablir un suivi général des bikers sur un périmètre géographique déterminé :**
* Apporter à nos partenaires livreurs le support humain nécessaire à l’accomplissement de leurs prestations dans les meilleures conditions
* Suivre l’offre de la concurrence et faire des contre-propositions
* Développer une approche analytique dans la gestion de la relation entre Deliveroo et les livreurs partenaires

**Manager une équipe de Regional Liaison Associate / Gestion du centre d’accueil**

 

Profil recherché :

Nous recherchons une personne à l’esprit fédérateur, avec impérativement une expérience solide en management et de très bonnes compétences de relations humaines et sociales.

* Bac + 4/5
* Première expérience en management indispensable
* Maîtrise des outils d’analyse, Excel notamment
* Bon relationnel et diplomatie

Le poste est basé à Paris et nécessitera des déplacements fréquents sur la région Ile-de-France.

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