Présentation :

Deliveroo est un service qui permet aux particuliers et aux entreprises de commander en ligne les plats des restaurants de leur quartier et d’être livrés en moins de 30 minutes pour un coût de livraison de 2,50 euros.

Fondé en 2013 par William Shu et Greg Orlowski, le service a été primé à plusieurs reprises. Deliveroo travaille avec plus de 50 000 restaurants renommés, et avec plus de 50 000 livreurs pour proposer la meilleure expérience de livraison de repas du monde.

Le service, dont le siège est situé à Londres, dispose de plus de 2000 employés à travers le monde. Deliveroo est présent dans plus de 500 villes et agglomérations de 13 pays différents : l'Allemagne, l'Australie, la Belgique, les Emirats Arabes Unis, l'Espagne, la France, Hong Kong, l'Italie, l'Irlande, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, Singapour et Taiwan.

En France, Deliveroo est présent dans 200 villes, et collabore avec plus de 6 000 restaurants et 10 000 livreurs partenaires.

Poste :

En tant qu’Operations Intern, vous évoluerez au sein de l’équipe responsable de la conformité opérationnelle, administrative et réglementaire de la flotte de coursiers indépendants de Deliveroo. Vous reporterez au Head of Operations Support et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Votre objectif sera d’atteindre un taux de satisfaction élevé chez nos partenaires, et d’optimiser les process de l’équipe, afin d’assurer à notre flotte de coursiers indépendants le support le plus efficace du marché.

Pour cela, vous analyserez les indicateurs de performance du département afin de proposer et mettre en oeuvre des projets d’amélioration du service Support.

Plus précisément, vous serez chargé des missions suivantes :
* Optimiser les processus Support afin d’atteindre / dépasser nos objectifs de niveaux de service nationaux.
* Participer à la digitalisation et à l’amélioration continue de nos outils Support.
* Accompagner le responsable du service dans le pilotage de la performance d’une équipe de prestataires externes.
* Analyser et partager des rapports de performance avec les parties prenantes.
* Mettre en place une veille concurrentielle.

 

Profil recherché :

* Bac +3/5, école de commerce/ingénieur/université
* Compétences requises : organisation, rigueur, facilité de communication, motivation, curieux et polyvalent
* Français courant et bon niveau d’Anglais
* Une bonne capacité d'analyse et une aisance avec les chiffres.
* La maîtrise d’outils tels que Zendesk, Typeform, Zapier est un plus

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