Deliveroo s’est donné pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.

Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.

Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents.

Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée.

Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 100 villes.

 

Responsabilités

En tant qu’Operations Support Intern, vous évoluerez au sein de l’équipe responsable de la conformité opérationnelle, administrative et réglementaire de la flotte de livreurs indépendants de Deliveroo. Vous reporterez au Head of Operations Support et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Votre objectif sera d’atteindre un taux de satisfaction élevé chez nos partenaires livreurs et d’optimiser les process de l’équipe, afin d’assurer à notre flotte de coursiers indépendants le support le plus efficace du marché.

Pour cela, vous analyserez les indicateurs de performance du département afin de proposer et mettre en oeuvre des projets d’amélioration des processus du service Support.

Plus précisément, vous serez chargé des missions suivantes :

  • Optimiser nos outils de communications avec notre flotte de coursiers afin d’atteindre / dépasser nos objectifs de niveaux de service nationaux.
  • Participer à la digitalisation de nos outils de communication et proposer des solutions innovantes dans le cadre d’un projet.
  • Accompagner le responsable du service dans le pilotage de la performance d’une équipe de prestataires externes.
  • Analyser, partager des rapports de performance sur les processus récemment implantés puis définir un nouveau plan d’action à partir des résultats.
  • Mettre en place une veille concurrentielle.

 

Profil recherché

  • Bac +3/5, école de commerce/ingénieur/université
  • Compétences requises : organisation, rigueur, facilité de communication, motivation, curieux et polyvalent
  • Français courant et bon niveau d’Anglais
  • Une bonne capacité d'analyse et une aisance avec les chiffres.
  • La maîtrise d’outils tels que Zendesk, Typeform, Zapier est un plus

Nous sommes absolument convaincus qu’un excellent lieu de travail est celui qui représente le monde dans lequel nous vivons et sa diversité. A ce titre, ne faisons absolument aucune différence sur qui vous êtes, qu’il s’agisse de votre genre, origine ethnique, sexualité, religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce dont vous avez besoin pour candidater chez Deliveroo est le désir de faire partie de l’une des startups les plus dynamiques de sa génération.

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